两次预约安装, 次次爽约, 这”罕见(工作人员评说)的壮举”,令所签合约无法履行,能否拿起法律武器予以还击?
今年九月,我在星河兀兰分店签了一个光钎电缆电视的两年二合一配套. 11月5日下来安装时,发现房内没有电缆电视插头,必须另约时间安装.插头.因合约是二者同时开通才算一起生效,否则二者日差要另外收费.可谁也不曾想到,接下来,恶梦便由此而拉开序幕——–
首先,星河兀兰分店销售部门给了近两个星期后的11月18日,作为安装电缆电视插头(9.00—1.00)和光钎电缆(11.00-1.00)的预约日期.等到11.30.没有丝毫的动静,我打电话询问,得知电缆电视插头部门完全没有接获通知,为避免首次悲剧重演,custermer service 部门当即为我取消了光钎电缆的安装.
为此,我要求他们为这天的事故承担责任.并希望保证类似事故不再发生.
工作人员先推卸,后敷衍,在沉默了近两个星期后的11月29日,我再次询问为何依旧音信全无?于是,他们安排了12 月2日的第二次安装预约日期.然而, 做梦都想不到的是:同样的悲剧再次上演,我等到望眼欲穿,仍未见贵人降临. 得到的答复是他们还是完全没有接到安装通知….
对第二次事故,,销售部门以一年来电显示60元免费为赔偿
试问:合约签定已近三月,除了一次次的交涉,一天天的等待,我一无所获,还面临毁约,敲诈勒索等莫须有恶毒名,我该何去何从?我能否拿起法律武器予以还击?敬请各位高人指点迷津!
今晚七时, 我接获starhub销售部门经理来电,说给我一百多元的补偿,并态度强硬地说:这是给我的最后补偿决定,你接受也要接,不接受也要接受, 他们不会更改了,不然的话,要么关掉这case,或可以告我毁约…
对方都已经这么表明了, 如果lz仍然不满意, 就上庭解决吧.
无论是什么大小公司都好, 假如您有100%的把握, 担心什么呢?
这里的法律是公平, 公正的, 只谈证据….…..不谈关系, 也不谈国籍.
不看好前景.法律是公正平等,但是相信你要花费的时间和精力不少.
星河兀兰分店是授权经销商，还是？
只是担心浪费时间,事倍功半,仅此而已! 而我的把握在于它确实爽约,只是它已答应给予一定赔偿…..
法律上有初犯——重犯—-惯犯之分,它一二再,再而三的爽约,耽误了我近一个月的损失,难道就这样轻描淡写, 或态度蛮横,便能敷衍过去,就此了结的吗?
今天的客户服务部门(custermer service)经理在我再三请求下来电,答应他会出面与销售部门再协调, 并跟踪此事发展变化, 也允许我及时报告而不是一味推卸于不闻不问状态.
可重点是星河兀兰分店销售部门给星河留言,有关此case,一律转给销售部门,他人不得插手!
对此我严厉质疑:: 难道它的霸道要求是合理要求? 而我要求它的发令单位客户服务部门(custermer service)给予干涉便是不合理要求吗?
你先去新加坡电信管理局投诉去，然后群众
每年电信局对这些电信商审查，投诉率多少罚款多少，头年新电信一次被罚20万因为一个时段通讯障碍投诉过多
你不用打电话，直接N次email投诉，直接link到电信局
狠吧，只赔你100，直接让他们出两万，赔你了请我喝酒哈
先感谢您! 再感谢论坛!
我就是这么个容易感动的人,
真是他乡遇贵人啊!
(一直把岛国称外乡,虽已入籍十年有余….)
本人在电信行业工作多年…专门Handle一些投诉和VIP顾客….个人建议email给下面的几个人…立马会有专门的cust care的manager打给你….之前我投诉过…打电话若干次…没有结果…callback也不打回给我….一气之下…email 进去…不到半个小时…一个cust care的manager…那个语气好的…
收件人放: [email protected];
CC给IDA : [email protected];
CC给stathub的head of customer service: [email protected];
真的吗?这是真的吗? 我真的是遇见贵人了啊? 从明儿起,我决心克服最大的心理障碍, 再次向高难度冲击!
昨天在QQ上见到我的号码会转运,还真不敢相信是真的?
恩 欺人太甚！
求后续
m1 的服务还不错, starhub和新电信的给人家经常投诉的, 经常看联合早报的来信栏目就知道了,
我的建议呢是，直接去small claims court, 你提交了举报之后他们会发信给被告，你们会约一个时间一起出庭。
如果你胜诉的话，他们会赔你提告费，基本都不用你出钱的就是出时间。
这之后会分成两部
1。如果他们要跟你私下解决的话你就可以听他们给的offer，如果不高兴就继续搞下去。
2。等待政府大叔判罚。
记得提交材料的时候要给你的Email，你们之间的沟通记录。不然没有意义的
搬着板凳学习~
学习了， 楼主千万记得上来放后续
今天,我按昨天坛上高人的指点,
致电新加坡电信管理局,
果然不出所料,
他们要我电邮经过并扫描合约,
说会与星河联络,三五天给予回复.
只是说没办法”干扰”(该词他是专门翻译给我.) 合约内容,
不明白是什么意思?
不过这对我已是尚好消息,
明天我请假专门准备电邮文件.
万二分感激诸位大人指点关注
期待后续啊
这种店大欺客就要严厉打击
老虎不发威还当是hellokitty啊？
证据确凿，可以提告
没什么，这种本来只要你有证据就可以提告。你也可以report to ‘CASE’
也想请教: 这种申述材料是要详细还是简明扼要?
没做过，不过我觉得越详细越好，black& white
给IDA的电邮: 两次预约安装, 次次爽约, 这”罕见(工作人员评说)的壮举”,令所签合约无法履行,能否拿起法律武器予以还击?
22/09/2012,我在星河兀兰分店WOODLAND CAUSEWAY POINT签了一个光钎电缆电视的两年二合一配套，并原定11月5日下来安装。但安装时,发现房内没有电缆电视插头,必须另约时间安装插头，因合约是二者同时开通才算一起生效,否则二者日差要另外收费。于是双方同意再订安装日期。可是谁也不曾想到的是——接下来,恶梦才由此而真正拉开序幕——–
首先,星河兀兰分店销售部门似乎“颇费周折”，给了近两个星期后的11月18日即18/11/2012,作为安装电缆电视插头(9.00—1.00)和光钎电缆(11.00-1.00)的预定日期。
18/11/2012那天,我等到11.30,并没有看见任何人员上门或来电,即无丝毫的动静。于是,我决定打电话询问,得到的答复是,电缆电视插头部门完全没有接获这一天的安装通知,为了避免首次悲剧重演(即光钎和电缆电视的两年二合一配套合约无法同时履行),custermerservice 部门当即为我取消了当天光钎电缆的安装预约。同时答应当天回复事故原因。
可是,直到19日晚11点,仍不见回音,为此,我拨电1633，要求他们为这天的事故承担责任.并希望保证类似事故不再发生。他们只答应和销售部门接洽。
直到20日晚八时许,星河兀兰分店销售部门与我签合约的工作人员（cwptshop14）来电“长谈”,先是说这种现象似乎从未发生过,然后说如果要调查事故原因，一个部门一个部门问下来，大费周折,需要花费很多时间，你先订安装日期，过后才谈赔偿事宜。
针对这种先推卸,后敷衍的做法,我再次表明我的立场:要求他们为这天的事故承担责任，并希望保证类似事故不再发生！
这时,这位普通的工作人员,却拿出总经理级的谈判手法：声称事情的来龙去脉是很复杂的,不是一时半会儿能调查清楚明白的，你装上后我们会再把结果告诉你。如果没有等到结果，你可以拒付帐单，但你的线路会被割除; 或终止合约,但有可能面临毁约……还问我到底要多少赔偿? 我反问:那你是不是又要告我敲诈勒索呢?
在谈话接近尾声时,我说在这起事故中,我只想知道你或销售部门有没有任何错失?他不仅坚决否认,还理直气壮地回应:现在是8.50分,我九点就下班了,我现在完全可以挂掉你的电话,不再耗费我时间了……
我之所以称他为总经理,不仅是因为他的作派,也是由于当我问他, 此事是不是要反应到星河总裁方能解决,他说:那到不用 ,到总经理应该就可以了!
不知真的是时间太长还是线路干扰,这通电话就这样不了了之…….
在沉默了近两个星期后的11月29日,我再次询问为何依旧音信全无?custermer service 部门经理来电询问我还没收到星河的任何电话吗?答案当然是肯定的!
于是,11月30日,星河兀兰分店销售部门自称经理的F成了和我对话的第二位主要人员。他先是以安装一个插头$107元,并在帐单扣除作为上次事故的赔偿, 同时定周一12月2日为第二次安装日期。
然而,做梦都想不到的是:同样的悲剧竟然会再次上演———-这一天，从9点开始,10点,11点,等到望眼欲穿,仍未见贵人降临。我使出耐心，听从“劝告”,不敢随便去电打扰,接近12点时,光钎部门下来安装,并打去询问。得到的答复竟依旧是电缆电视部门还是完全没有接到安装通知….
对第二次事故,starhub销售部门经理一周后来电，先是急着与我预约安装日期,在我再三追问之下,他才似乎迫不得已,然而又轻描淡写地以手机一年来电显示60元免费作为赔偿，并态度强硬地说:这是给我的最后补偿决定,你接受也要接受,不接受也要接受, 他们不会再作更改了,不然的话,要么关掉这case,要么毁约…
法律上有初犯——重犯—-惯犯之分,星河一二再,再而三的爽约,耽误了我近一个月的损失,难道就这样轻描淡写,或态度蛮横,便能敷衍过去,就此了结的吗?
2日的这次爽约后,我才知道，在星河1633的记录上,是我安装两个电缆电视插头可以省一个费用，也就是说那位经理只强调当天下来安装一个,是不是意味着不能省去装这一个的这笔费用了呢?
他还再次强调有关此事,让我不要再打星河1633，竟敢问我,“你是不是要我给你免一个,让星河再给你免一个?”
对此发问,我只能称颂他:“你的智商确实比我高!”
筋疲力尽的我很想知道:合约签定已近三月,除了一次次的交涉,一天天的等待,我一无所获,还面临毁约,敲诈勒索等莫须有恶毒名,我该何去何从?我能否拿起法律武器予以还击?敬请高人指点迷津!
昨天晚上,星河兀兰分店销售部门经理来电询问我和custermer service 经理联络的结果。因为我不能接受他的offer, 希望此事不只是销售部门一家独霸,而它的上级custermer service部门能主持公道。
而令我吃惊的是该经理首次以自己的手机号打来,而不是以往的只有号码显示,却无法打入的部门号码, 而且还作特别声明。只是我不能确定是否应该将我已电邮IDA状告这一步告诉这位主要人物?
是谁毁约在先 请问
“精彩后续”: 感谢论坛高人指点,惊讶IDA(新加坡电信管理局)的超高效率!
周五4.30分的电邮,竟在昨天星期天下午3.00,就得到当事人(销售部门经理)的回应——
乍一接听来电,我简直不敢相信自己的耳朵……
此时的这位经理,
仿佛被雷电打蔫儿的草,好像找不到洞钻的猫,
往日的盛气凌人不见了?
曾经自作聪明,要显讨好的热情消失了?
取而代之的是微弱到几乎听不到的询问:你觉得赔偿还不够吗?
接着又摆出惯有的以上对下的口吻:”不是和你说了吗?你向谁反映,最后还是要转到我们这里….”
我回应:此事你无法制约我向谁反映,按你的意思还是要我和你单线联系吗?
不知是没听明白,还是真的打到七寸,
他提到得知那份给IDA的电邮,而且完全提不出丝毫反驳意见 …
且此刻,他明显表现出了体弱气虚,几乎恳求:给我们一点时间,我问:几天? 回:三天…
只是不知道此case最大的底限在哪里,我是不是这次一定要接受他的offer?
今天我收到新加坡电信管理局 IDA的回复电邮,
大致是说他们是个国际监督管理机构,
他们希望我愿意将这份给他们电邮
能同时转给星河相关部门,看他们如何处理!
换句话说,最后的赔偿决定还是由星河自己作出,
如不满意,还要通过其它法律途径,
他们只起监控作用.
……是这意思吗?
我签了合同，他们不来安装，是他们违约，所以可以按合同走。就算拿到CASE，胜诉也很大。
starhub的服务态度不是很好，有时候会有些不负责任的员工搞鬼。有些人就是不敬业。
我还是相信新加坡的IT服务业还是不错的。但愿这个个案而已。
1 我觉得不要接受offer，直接email他们各种骂街然后撤销这合约吧（可以把通知IDA的事写在里面）。。真的不要浪费时间。如果他们不同意就参照下面第5点。
2 楼主要想得到金钱的赔偿是不太有可能的因为没有违约现象，服务延迟不算真正意义上的违约。
3 SH最多给你一小段时间的免费服务，这和singtel一样都是流氓服务，资本主义国家，人钱多不在乎，就算被罚了点钱不痛不痒的也无所谓。
4 IDA主要是起到监督作用。
5 report到CASE还要先交20块立案，然后他们会通知SH方和你先见面，如果能私了（参照第3点）就case close。不接受就上小额法庭，然后就是真的浪费时间了。
6 新加坡也是一个各种蛋痛的国家。
如果楼主最近比较有时间可以考虑走CASE. 可能把他们的人逼出来了会给你不错的offer。
最后祝楼主能有个满意的结果
好! 如果有可能给出不错的offer,
我想我真的会考虑走case!
就是去小额法庭吗?
把他们的人都逼出来?
只是不知这不错的offer到底可以是多少?
应该是有点策略技巧性的来往互动才能得到吧?
至少从目前给的那100多元来看,
都是我据理力争不妥协而来的!
今天销售部门经理来电说,再给我多$30元的礼券.加上之前的一百多元, 全部就这些! 不是逼你接受,但如果不接受的话,他们就要关掉这case,因为这事拖得太久了!?
言下之意,他们想关就关,想给多少就给多少?这天底下到底还有没有王法?
其实说实在的， 你现在也是本地人了吧。你去告状什么之类的绝对不会受到不平等待遇。这点你大可放心了。
但是，你这种事情拖久了真的都没有好处。
对于SH就是少你这点小钱，浪费的时间是你自己的事情，你用不了service也不管他们什么事情。
对于你自己的呢，就是没办法上网，心情不愉快，一直压抑着，而且为此浪费着自己的时间和精力，除非你也有钱不需要忙于工作。
如果继续向上提交，也是徒劳，因为你们彼此并没有开始付钱的交易。
这里希望你了解现在电信公司的做法。
我是用Singtel的啦，基本也都一样
1.接受客户的订单
2.联系外部-公司伙伴A，负责安装
3.外部-公司伙伴 B，负责测试。
4.Singtel的人最后来装router,和最后的速度测试。
希望你能了解，这些电信商业都不傻，不会把责任全都放在自己身上，所以有你的问题，完全都可以推到外部-公司伙伴的责任上。
自己多考虑考虑吧，别消耗太多时间在这方面上了。
参考3#, 这就是王法了.
法官们都有自己的不同看法(从几个角度)来下定论, 总之是决无双赢, 记得.
饭要一口一口吃,路要一步步走
目前,我以为可以听从IDA(新加坡电信管理局)的指示,
据说 他们刚已和星河接洽,
这两天让我看看星河的回馈,
不然也可以给星河custermer service部门发电邮,
告诉他们你的意见….,
再后就是走case… …
建议见好就收。
别看就你这个小小的事情，上了法庭，没有一年半载结束不了。而且最后可能没有任何赔偿。
当然，有时间，不为钱只为出口气就尝试。
你如果走case，你的claim要有实际上的损失。这损失要有证据证明。好比你请假的日薪，车马费等等。精神上的损失比较难。
这是一件非常小而且易解决的问题.
case最多不就是[代表会员]写写信向商家[磋商], 它有权力作出任何判断吗?
哈哈。 我是签的Singtel的。 他们说是OPENNET 的问题。 我也是2次，都不来。 最后的协商是免几个月网费给我。。。
蜘蛛, 蜘蛛.
看来，免几个月网费是到头了。。。?
那倒未必
耽误我两天的时间,可以按薪水计算!
昨天星河销售部门经理来电, 先是将原有的offer重复了一遍,…. 我追问他”难道这就是你来电的目的吗?”他才狡猾地又多加了20元礼券… 因我想征求下各位的意见,便没有直接回绝,只是感觉他真的很狡猾!!…..
今晚他又来电, 除了重复一大堆废话,还多加了一句话,问我到底部要怎样的条件? 我参考此贴各位的意见,想在明天开:半年电话单免费用,此举不知可否行得通?敬请各位高见!
不太赞成你这么做，新加坡大公司的财务制度相当严格，作为销售部门，他们手中的权利有限，无非是一些促销优惠，象礼卷，还有就是免费的来电显示之类的。话费免单，涉及到Finance, IT, Accounting等各个方面，这超出了销售部门的权限。我也是在电信公司工作多年，还没有这样赔偿的先例。新加坡人最怕的是什么？是担责任。现在对方无疑是迫于IDA或者上司的压力才跟你谈，如果你这么提，正好给对方一个口实，说是你狮子大涨口。
这个case,无非是他们两次爽约。他们完全可以跟IDA解释，那是跟外包公司沟通上的问题。那么你所能证明的实际损失就是白等两天。至于后面拖延这么久，他们可以说，那是因为你始终不接受他们的offer。所以，即使真的闹上法庭，你也最多索回两天的薪水。况且，你跟他们签的合同，如果仔细研究的话，一定会有很多的免责条款，比如，因第三方责任造成服务拖延，中断。。。。不负法律责任之类的话。要是打官司，你还真未必就能赢。
所以，我建议你要求两天薪水的赔偿，至于对方是用礼卷还是折扣，都见好就收吧。
感谢你这么认真的回复. 知道你对电信公司及销售部门都有一定了解.我是遇上了贵人!
我要求几个月话费免单,其实基于以下三点理由:
一是参考回贴版亲的类似做法;(也有新电信曾因工作人员一句三字经就免单一个月的实例)
二是两天的薪水折算一两百元加上耽误的几个月安装使用损失;
三是此案进行过程中工作人员的种种不实及刁难(已较详细列出)……
很想知道免几个月网费是他们主动提出的? 还是你后来要求的?谢谢!
其实,我请教的就是这适可而止的度在哪?来回折腾了这么久,都是在斗那个度.如果不以对方错误争取弥补损失,他们早就以装上网盒一了百了了……
我前面已经把话说的很清楚了，他们有错在先不假，但如你所说，利用他们的错误去纠缠，就是不厚道了。你把动静搞这么大，究竟是要解决问题还是要讹他们一把? 实际上，很难界定你到底损失了什么。俗话说，得饶人处且饶人，何必这么斤斤计较。
动静很大了吗? 可对方依然无动于衷, 依然我行我素,甚至一直还在责怪我给星河去电扰乱他们……那一点点几十元的礼券都是在我坚持下据理力争一次次一步步得来的,说那位和我交涉的销售经理狡猾一点都不为过的….
无论哪个公司处理投诉，一是要安抚客户，二是要维护公司利益和形象，减少损失。一般上，都会采取息事宁人的态度，但是也有原则和底线。再者，这种外包服务的情况原本就复杂，客服也是人，为他人背黑锅的事，谁也不会痛快。换成你你会怎么想?
我提出来的
恩 祝你成功。
后续: 恩,还是感谢你回复!
昨天早上那位销售部门经理再次打来, 在一阵你来我往唇枪舌剑的交锋后, 他还是一再要我提出条件…….,我经过一番晓之以理,动之以情的口才智商较量,竟然使他对我要求免六个月电话单的请求,应承下来,并说给时间考虑今晚给予回复.(如果有效,今后定将谈判内容展示于众!)
今晚10.30分,他还真又来电,只说一句:今天来电只一个请求,再给两天时间……口气好到无比,不知真是我的那番”精彩说教”起了作用呢?还是他亚力山大了?
销售部门经理说让我这这两天等他回音!
很佩服你这种锲而不舍的精神。
我会以此权当作鼓励,请静观后续呀!
完全支持你，如果你起诉Starhub，我也可以和你联名起诉，我还有比你这个更恶心的事情都遇到了呢
现在看来…楼主有点过分…你投诉是为了解决你的问题…赔偿你的合理损失…
最后给你点忠告…不要借机捞好处毁了国人名声…
既然你认为”投诉是为了解决你的问题…赔偿你的合理损失…”! 那请教”过分”又从何谈起?何况还不知最后结果!
这件事，起因是Starhub的服务有问题，不过他们还是负责任的，一直在跟你商讨解决问题，只不过满足不了你的胃口而已。两次爽约，这损失你是怎么量化到免单六个月的？
你这样一直纠缠，其实根本不是想解决问题，相反的，你是想把问题闹大，再攥着人家的把柄要挟人家，把自己的利益最大化，你这样真的不厚道。
换个语境，假如对方不是商家，而是你朋友，约了你又放鸽子，你会不会揪住他让他赔你钱?
前面那位说的不错，你这样纠缠不休，就算最后得到了钱，也跌了咱中国人的份。
正如你所说,他们来联系,是迫于责任和压力,一个开着的 case,没有理由 就不可以随便关.可对方完全拿不出任何解决问题的办法,点子和条件! 这能以理服人吗? 用…….什么想想吧! 至于我说的做的一切,为恪守承诺,尽量在此次次交代清楚明白, 却万万没想到竟会遭到如此莫名指责?且完全提不出实质理由,这种语境也可以信手拈来,随意替换的吗? 真不知”纠缠不休”从何而来?难道 忍气吞声是国人应有的回报吗?会让事实说话!
如果你的目标就是尽快安装与使用网络，那么对方的效率再低，也不至于三四个月还不能解决问题。现实是，你不想轻易关掉这个case,而是把它当做筹码，只要对方不答应你的条件，就纠缠下去。
从旁观者角度来看，对方并非不负责任，事情过去这么久了，还跟你谈着。如你所说，对方早就提出给你免来电显示一年，还有一百多块钱的补偿，怎么能说没有任何的解决问题的办法，点子和条件? 是你的胃口太大了，一百多块不够，难道不是吗？
将心比心，由表及里，语境怎么就不能换? 就这么个case，说破天也就是对方爽约两次，至于你如此不依不饶的？对方那个销售经理，因为别人的错，被你折腾好几个月，还要给你陪笑脸，怎么能说只有你忍气吞声? 想想吧，做人不该大度些吗？
再多说两句吧，六个月的电话免单，意味着在这六个月，你可以毫无节制地打IDD，Roaming, GPRS, 1900+…哪怕是你打到1万块，也是对方买单。这种要求不过分吗？
我感谢你这么认真地研究这个case。从旁观者角度,按一般人眼光或许你的看法的确有一定道理。
问题是,对方所给的条件在我上此帖至此,没有改变!
请问,那些回帖者的意见难道不值得尊重?难道没有任何参考价值吗?
所不同的只是, 随着时间的推移,事情似乎发生着一些感觉上的差别,人们的各种是非判断便由此而生,这本无可厚非…….
长话短说,我自然也会把您的意见和感想作为参考,希望所作的最后决定是问心无愧.公允`/公平,对得起良心的！
一个星期后的今天,那位经理来电说再多给一年来电显示的免单…….
我预约了M1的光纤，已经过去了60多天了，依然没装上，理由是基站流量不够？？？什么理由。。
其他人的回帖当然有参考价值，说我不尊重他人的意见，我不知道你是怎么看出来的。
说到底，任何人的意见都只能供你参考。正如你说的那样，对得起良心就行。不会再跟你的贴了。
我认为就这个案,这里不少回帖都极有参考价值,所以,我一直尊重并从心底感谢他们! 仅此而已。
如果你就此作出不再跟帖的决定,我除了表示遗憾还是遗憾! 毕竟至此今日,你也算是此帖的忠实观众之一.我虽没有表演欲,但也绝不怯场!失去观众对演员绝对是个损失！何况是在这样一个无需抛头露面又能畅所欲言的特殊舞台上。。。
还有人关注吗?故事接近尾声,已有后续……
打官司是给有钱人来玩的游戏 你搞到最后会发现既浪费时间精力 还浪费钱 律师费不便宜 律师都会先告诉你有胜算然后一步一步把你套住 当你发现不能打了的时候 钱已经花出去了
是啊! 咋没见有啥回应呢? 还真以为有不少人在追尾呢!
不为什么，支持你，凭什么我们要受他们的气呢，不要听信一些人什么退一步就算了的话，那是自取其辱，活得明白点。
感动! 还是感动! 人总是脆弱,总是容易困惑退缩,总是在进与退之间作着甚为艰辛的抉择……
我庆幸将这次事件问心无愧地公之于众,更庆幸其间遇见了如你这般给我勇气和力量的素不相识,素未谋面的一群朋友……
结果—-即将浮出水面,本周五将迎来第三次的预约按装日期…….
其中所经历的种种周旋,过往, 我想如果没有坛上这一个个诚心无比的回帖,凭我个人的微薄之力,是断然无法获得如今看来较为圆满的结果的….
我期待这一个星期五的到来……
(今)天终于如约迎来了第三次安装,
“不经历风雨,怎能见彩虹!”
“早知今日,何必当初!”
脑海中不时闪现着一个个不知如何会冒出的感慨,
情理与否,合适如何?
两个月来的酸甜苦辣……
是这个帖子和回应或路过的你们,
陪我一起度过的…..
感慨并久久品味着……
应该说没有这个帖, 便不会有今天这一切的结果.
这—-是我的由衷之言……
不知道大大有没有singtel和opennet的投诉方式，
打去客服就是一个敷衍了事。
闹腾了个把月了。
投诉方式其实是一样的,
IDA—新加坡电信管理局(可参考此帖很多宝贵的有价值的信息和通联方式).
可是,让我感触颇深的是:
处理方法和结果却可以完全因人而异.
这其实便是我最想和大家分享的……
虽得以如愿安装,
但其中的种种交涉,互动来往,
以及还正在进行的一些收尾,甘苦辛酸,
非用心经历体会,不能领悟的.
“只有先做人,才能做好事………”
我直接cc去IDA就可以了？现在等着让人来修理。
从我发帖日期来看,我电邮IDA实属迫不得已,
但却是效果最大的!
或许,从那之后星河的一次次来电往来,
都是因为这一招的压力,也未可知?
但我绝不是坐享其成,
而是次次晓之以理,动之以情,
抑或也恰到好处地予以唇枪舌剑…….
直到对经理说的那句话”你是在做工,可是要先做人!”之后,
一切从此改观……
最后什么结果？
如果只求最后结果,那基本上是:已经顺利安装两个电缆电视插头和光钎 ,其中一个插座免费(原本要先付两个的款额,三个月内帐单会扣除一个,而实际上安装人员只让我付了一个的款), 三条手机线来电显示各免一年.另加什么礼券及签约时原本的礼券.当然,按合约,安装完毕,其中一条电话线因已过一年,可续约,无须两年等…..就这些吧!这两天仍在等候中…
收尾阶段仍在僵持中…….因这两天仍没等到的电话,今天打去1633询问,事件主要有二:一是原有的一百礼券仍在空中漂浮….二是已装的那个电缆电视插座只是个形同虚设的摆美物件,完全不起作用,这可是花费了一百多元安装的……
楼主这么久了还没好？？
问题当然还没有解决,五分钟,前刚和星河一个部门经理又”长谈一番”,水准和态度都很认可,其中开头一句:”这件事可大可小,”,让我又为之一振! 我会坚持着,目前,所承诺的礼券还没兑现,还出现所没提及的额外花费…….
之前说的voucher还没给你？额外费用是指什么？
我的也是在等帐单寄来。singtel承诺免三个月月费，其余的就要自费了。
不过，没有签任何证明，只是口头承诺。
折腾时间，折腾人。
是啊,猜测着这或许和多出的一个 光钎盒的费用有关,因为之前从来没提起过,可不装个盒子,已装的电缆插头便是无用的,一百多元的安装非就白付了! 那联络人信息说明天给我回复… 好戏 在后头!
将革命进行到底!
什么问题
为人师表居然为这些蝇头小利穷追猛打…一副不给你2年免费绝不善罢甘休的样子…彻底质疑你的品格…
前屋主装了opennet，我去签配套时，有询问需要请人上门检查opennet可使用吗？
salesgirl说明如果不能用，将由公司负责维修。
结果真不能用，但是opennet坚持要收费。
最后和公司协商结果，由公司承担一半，我自己付一半。
解决。
ps，opennet工人还钻爆了我的煤气管道。
这笔费用到时不知道能claim得回来吗？
楼主有要求2年免费吗？？
每天悬着心，折腾自己。不值得。
安装使用费用没有损失呗，光纤和电缆是同时开启，
才开始计算不是？
楼主何必把狗当人看呢
不能不佩服楼上穷追猛打和不善罢甘休的丰富想象, 毕竟,群众的眼睛是雪亮的,也想 请教一下您的可贵品格又从何说起呢?
你的帖让我安心入梦,我懂的,…不过这也是以心血为代价换来的.
昨天那位销售经理来电说原来的100元 礼券因过期,申请不到, 改成50元 礼券,另加一年光纤盒免费。可我多装的那个电缆插头完全处在闲置状态,因他们事先完全没有告诉必须配置光纤盒才能使用,而要多加第二个光纤盒,价钱是原来6元再加8元是14元/每月.这是我事前完全不知道的！
光纤盒不是已经算在每月的配套费用内了？？还得另外付费？？我没拿电缆电视所以不是很清楚。
不过还是一句话，
为了一点小钱得这样折腾，不值。
双方各退一步。
光纤盒还真没算在每月的配套费用内!! 还得另外付费!这是装了以后才知道的…最重要的是另一个电缆电视插头没有光钎盒空置在那里,:如果再装一个光钎盒每月的费用是第一个6元再加多8元,即14元!,那销售人员也承认这是昨天才告诉我的,我回他说我会继续追究责任.!
50元 礼券至今还未兑现,怎么这么费劲呢?
T &M FUSION PTE. LTD. Entity Number 200817046R Type of company: LIMITED EXEMPT. PRIVATE COMPANY DIRECTOR: TONY CHAN KIM HOCK （S17109✘✘✘） please be careful of this housing agent. he will use all kinds of reason not to return you your deposit. if there is no black and white, don’t bother to waste time to sue him. 请大家小心这个房屋中介，他会以各种理由不还押金，如果你没有白纸黑字的证据也不用浪费时间去告他了。