不知道以后老了，保险公司都是这样的？
大东方保险公司服务效率差
胡水林 去年9月21日，我在中央医院动了心脏手术。在这之前，我通过保健储蓄向大东方保险公司投保了万全保健住院保单。 出院后，我向大东方保险公司索取赔偿，并且应保险公司的要求签了一份授权书，让保险公司向中央医院心脏中心取得我的病历资料。可是，由于负责这项赔偿事务的大东方女客户服务员，在与医院沟通方面出了差错，以致在赔偿事务上一拖再拖，快四个月都未有进展和下文。 今年1月13日，我亲自到大东方保险公司，会见了这位刚休假回来的女客服员，答案还是一样，说是还在等待医院的回复，叫我耐心等待。 1月30日，该客服员来电向我要家庭医生的诊所地址和电话，以索取我平日看诊的病历。可是，在这之前，她已经有了诊所的地址和电话，并且确认无误。这样不认真的服务态度，实在要不得。希望大东方保险公司高层予以正视。 索偿至今快五个月了，还是没有任何消息。在此，我想请问大东方公司，这样差劲的服务效率，怎叫人信服？谁还敢再投保？
这是早报上的？
事件描述比较模糊，而且是单方面的叙述，不做评价。
这是个案吧？我也买大东方，客户专员比较负责。
大东方的客服务差老实说在下还是第一次听说。
这是个别案列，刚好遇到不好的客服务人员吧。
收钱肯定比出钱速度慢~~~
不是克服的问题。问题是如果这样久了还要去调查家庭医生，显然是怀疑投保前的病症、想找理由拒报啊，怕的就是这个
原来这里的保险公司也会这样的。….
如果在投保前对已有病症隐瞒不报，等到索赔的时候被发现，整个保单可能作废，自然就不会有赔付。所以在买保险的时候不能耍小聪明，而是需要坦诚陈述，要不然花了钱反而没有赔付，岂不是更亏。
至于上报纸的这个案例，由于具体信息不明，无法评价。不过对于这么长的时间还有处理好，还是觉得有些离谱。
话是对，但这大家都知道
一般，人家不会隐瞒，而你查也是份内的事儿，都没问题。但是，你拖这么久，就很不对了，给人故意为难的感觉
几千块钱的事儿，很多人拖不起的
所以我感觉这个案例有些不清不楚，应该还有其他内容没写出来，也就不好简单下结论。
RE: 怕怕：大东方保险公司服务效率差
不错，不过拖几个月实在是，，，
其实，如果你有买大东方保险的医疗保障，做索赔等手续都应当是经纪帮你一一解决，很少有客服直接打电话给顾客的（也许像你这种情况比较特殊）。我也有帮顾客做过很多索赔，有些手续或状况也是相当的繁琐和麻烦，但我必须承担这些责任，因为这是我的工作，尽最大努力做好顾客与公司之间的沟通、协调。你其实不用烦恼，你有经纪，他（她）应当给你付起这个责任，否则你可以要求公司帮你更换经纪。在这里也顺便提醒大家，大多数人买保险都是通过保险经纪/代理，有任何疑问，你们首先想到的应当是联系经纪，大事小事，首先都是经纪来帮你料理的。当然，有时对于个别案例，比如购买保险时经纪没能把产品的保障和条款很明确的传达给顾客，或者顾客因为自己的疏忽没有完全呈报自己身体的健康状况给经纪，万一有事出现索赔的时候，顾客与公司的不愉快往往因此开始。其实大多数索赔的纠纷都是因为顾客所理解的受保范围和公司理应保障的范围出现偏差所导致的，如果是保险公司理应索赔的，在新加坡的保险公司赔偿还都是很顺畅的。所以，为了尽量避免日后有事索赔的时候出现不愉快，一是购买保险时如实呈报你自身所有的健康状况，其次，要把自己想要购买的产品的保障和条款尽量弄明白，经纪解释不清楚就换经纪直到自己理解满意才去购买。谢谢。
我也觉得大东方的服务和工作效率超差 特别是你付钱以后感觉就像孙子似的祈求服务 我正在去大东方的路上 设法解决我拖滞9个月的换保险的事儿 我也在考虑投诉相关部门我的case 今天谈判未果就去消协去投诉 投诉信也写的差不多了 总得有个说法吧
消協不管保險的事，管保險和投資的是Fidrec
http://www.fidrec.com.sg/website/index.html
我也觉得是个案。不能说是整个大东方都这样。
那当然。是个案。希望以后自己不会遇到、不管哪个公司的
我比较相信是个别情况。
我认识的几位做保险的朋友还是比较负责的。
选择买保险的人员的时候也要仔细再仔细了
为啥拖4个月? 估计负责案子的生孩子去了
美女啊
保险公司不配合客人理赔是很不应该的
人生病已经很不舒服了，理赔还要这么麻烦，岂不是雪上加霜