近期乘坐了酷航SCOOT公司新加坡飞杭州TZ108航班的公务舱，算是深刻领教了酷航网上差评如潮的服务确实是名不虚传，现对乘坐该航班所遭受的极差服务和遇到的奇葩空姐进行吐槽，但愿只是个案：（1）上机后，飞机起飞前，该航班乘务长Shirley的双手就一直叉着，站在一边，吊儿郎当的样子，不主动去为乘客服务。可参看图1。（2）起飞前，我的朋友，同为公务舱乘客，超过60岁，因为嗓子略感不适，拿着装了大瓶冷水的杯子，主动向Shirley询问是否可以稍微加点热水。Shirley一脸冷漠的说“不行，要收费”，也不问乘客是否需要加水，就管自己走开了。大家都知道廉价航空的饮水是要收费的，但空姐的这种态度和服务实在让人吃不消。后来找了另外一名空姐，很热心的就帮忙免费加了一些热水。（3）Shirley在通过话筒广播飞机起飞前和降落前的注意事项时，每一句都需要完全借助于iPad来提词，不能做到脱口而出。这是做为一名空姐的基础素质和专业能力，完全值得怀疑。可参看图2。（4）飞行途中，我家人带着3岁儿子要上洗手间，已经走到洗手间边，被Shirley拦了回去，说“不行，现在机长要上洗手间，你们等等”。随后很快的拉上帘子。这时其实驾驶舱的门都还没有打开。经过约10分钟等待后，Shirley仍然没有提醒我们可以让小孩上洗手间了，小孩这时说忍不住了，我们透过帘子气愤的发现洗手间绿灯已亮起，但Shirley并未提醒我们。这点非常过份！可能酷航规定机长比所有乘客包括小孩拥有优先上厕所的权利？如果是驾驶舱门先打开，儿子后到洗手间边，我们无法可说。而且空姐为什么不事先拉起帘子，或者用餐车把通道挡住，为机长上洗手间做准备，而是乘客已经来到洗手间门边以后，把乘客拦回去，再拉起帘子。乘客等待10分钟后绿灯亮起，Shirley也不提醒，Shirley的基本素质和专业素养不知道在哪里。（5）从头到尾，Shirley没有使用过一句礼貌用语，都是“不行”、“不能”等字眼。对乘客都是板着一副脸，没有一丝笑容。严重怀疑这名空姐的职业操守。（6）最后一点， Shirley在飞机将降落在杭州机场前，绑好安全带为降落做好准备了，玩起iPad。要知道这可是工作时间啊！这一点是从来在其他飞机上遇见过的。可参看图3。虽然酷航规定乘客在飞机可以使用飞行模式的电子设备，但不代表空姐在工作时间也能玩吧？不知道是酷航规定太宽松，还是这个空姐胆子太大，而且还是个乘务长。 总之，坐过这次以后，再也不会选择酷航！
朋友, 你可以把这过程发给早报投诉的. 酷航会提供你免费机票的. 哈
机长比所有乘客有上厕所的优先权这一点毫无疑问。
其次，就上厕所而言，小孩子并没有比其他人有优先权。如果不能控制大小便，那就需要使用纸尿裤。
还有，飞机上指示厕所是否空闲的灯，应该在更高的位置，帘子能挡住吗？就算能挡住，你既然能透过帘子看到，那么自己的孩子需要上厕所，你自己就不能多关心一下洗手间的状态吗，还非要空姐来提醒你如厕？
的确这位空姐的服务意识有待提高，但是在上厕所这件事，没啥错误。
你好，怎样发早报投诉啊，不知道方式方法
嫌服务不好就别买廉价航空阿 = = 一分钱一分货的道理
既然知道开水收费，一开始就该要求“买一杯热水”。
我觉得比起票价便宜的几百块来说，花4块钱买杯热茶很划算。而且我自信还看得懂厕所指示灯。就算看完你的曝光我我以后还是继续坐酷航的。
总之一分钱一分货吧
我最反感的就是倚老卖老，倚小卖小。超过六十岁就了不起了？就有资格免费要求收费的热水？
孩子小就要优先上厕所？
飞机上机长最大，一飞机的人，上亿美金的飞机，安危全都在机长身上。你就算自己拉到裤子里，也要先让机长优先上厕所尽快返回机舱。
也不能光说楼主的错吧，一看空姐叉着手就不对，态度好不了
楼主矫情
楼主矫情了
廉价航空就是这种服务态度了，没办法，就算你投诉了，航空公司处不处理都是问题
楼主可将文章和照片寄到早报 收 即可. 买份早报就知地址了.
通过话筒广播飞机起降时的注意事项，空乘根据平板电脑上内容读而不是脱口而出背诵，这一点也有可能是公司规定，毕竟读比背出错率低
空姐插手站绝对不是什么好脾气的专业人士。
其他的事情，描述中虽然有事实，但是夹了太多私人感情。不爽你就当面说出来，说要投诉她。
孩子上洗手间，全飞机起码有三个吧，难道每一次都被空姐拦了不给用麼。廉航收费项目你不可能要求人家给你免费热水，给了是人情，不给非绝情。
各位看客不要太苛刻啦，我觉得主要是乘务员的态度让人无法接受吧，不过楼主没详细描述乘客的态度，倘若乘客也是呼呼喝喝那种，乘务员这种react 还能了解，虽然也还是不好。至于热水那个，我妈妈那个年龄的人一般都会先问下可不可以免费给吧，memu应该没热开水的价钱，后来另外的乘务员不就免费免费给了？若楼主描述属实，这种服务态度我也不爽。
廉价航空公司之所以能够提供廉价的机票，就是削减了各方面的成本，包括免费餐食饮料。如果每个人要热水都能得到满足，乘客完全可以自己带速溶咖啡或者茶包，那航空公司的收费饮料又卖给谁呢。我估计航空公司就有这方面的培训，尽量在不引起冲突的情况下拒绝乘客的类似要求。乘客既然选择了廉价航空，有需要的话，就花钱买点吃的喝的，相对于票价还是赚到的，不想花钱的话，就不要给空乘出难题了，人家也是打一份工而已。
看了这么多，6条投诉，其实第4条才是你的中心思想吧，因为是你感到是你的孩子不能受这种”委屈”。而且为了突出理由充足，特地提供方法：1为什么不用餐车堵住来”提醒”人家，机长在用厕所，机长室的门没先开。2不先放下帘来。3绿灯了，还不提醒。
如果那空姐照你说的都做了，可是你还是会投诉，绝对的，因为你的孩子，还是被挡着，不能先上厕所。
其他的那5条，理由就更很苍白了，这乘务长不优秀，这种双手交差的姿势，确实不好看，但是什么时候拍的？按你说的，起飞前拍的，你一上飞机就准备投诉了吗？还是要求热水后？
这种双手交差的姿势确实不好。。
说的不是买不买水的问题，是态度! 就如看到有人插队，你提醒他说这边是要从后面排队的，而我直接指着人家说你为什么插队，效果截然不同吧。为了帮你阐明问题俺自己都躺枪了[sweat]
态度确实有问题，作为一个空乘，任何时候都不应该抱着手站着。而且回答乘客的时候应该使用礼貌性用语。
不过空乘也难做，无论态度多好，毕竟是拒绝了乘客的需求，乘客心里肯定不爽。
飞机上明明已经用4种语言反复广播了：外带餐饮禁止在本航班食用…本航班有xxx售卖…。然后还不停地有人试着要免费热水。
你觉得自己只是试着要一杯热水而已，可是站在空乘的角度呢呢？飞机上几百个人呢，每人问一次就能把空姐烦死。
以我的脾气烦起来就不只是叉手了，当然稍微有点儿脾气的人也干不好服务行业
廉价航空餐食饮料收费的做法，其实是把一线人员推到了和乘客冲突的前线，乘客想着飞机我都坐了，一杯水都不肯给，太小气了。而空乘如果要水就给，那饮料就别想卖出去了，乘客是满意了，航空公司就不满意了。
在人的素质提高到一定程度之前，这种摩擦还会一直存在。
上厕所的话，机长牌这么大？皇上出恭啊？要预留厕所，要酝酿感情，完后十分钟内不得靠近？我看还是服务态度问题！
就凭这guafu脸就要投诉！
所以你不是乘务员啊， 按你的逻辑这么说那些银行telecom 的customer service hotline的人不是两天就气死？
我不了解酷航，但我知道一般有卖茶咖啡和瓶装水，没看过明码标价卖热开水的。我已经说了，父母那个年纪的人可能会有觉得能免费就不用花钱的想法，我个人觉得可以理解。如果是你去问要免费的热开水我就觉得你不懂事爱占便宜了
年纪大不是挡箭牌，年纪大更应该懂事，否则就是老无赖，熊老人了。
当然啦，我肯不会去干服务行业的，实在受不了。
不过那些没要成免费开水就来抱怨，甚至要到了开水还要投诉空姐态度不好的人… 跟他们比起来我的脾气已经算是非常好的了
如果你觉得在廉价航空上占点小便宜不算什么事的话，那空姐偶尔叉着手也不算什么事吧。总不能宽以律己 严于待人呀
人家讲你鳏夫相，你会怎样？骂别人的同时，自己掂掂。
本来就不可以随便靠近机长，哪个乘客脸上写着：我是来劫机的！可就有劫机的人混在乘客中。
更何况楼主并不是说，十分钟后不可以靠近，是绿灯了，没有提醒，提醒人家用厕所，好象不是空姐的责任，谁知道你上了没有，机上又不是只有一个厕所，况且，急的人是分分钟盯着厕所，不需要通知。
在此强烈谴责那位“热情”的空姐，既然公司规定不提供免费热水，她不遵守公司规则，康公司之慨，陷同事与服务不好之地，严重怀疑这空姐的职业操守。
坚决支持楼主投诉这个空乘，照顾好乘客是她的职责所在，不能因为票价廉价，服务也廉价！
截击不一定要劫机长，有武器的话，随便一个乘客就可以了。
向他人透露机长将要离开驾驶舱上厕所，是非常不专业的行为，就等于告诉别人：现在是机会！
妇女儿童很少是那些坏家伙，如果一个女的带一个小孩，可能性近于零。
所以那位空姐就不事先通知，临了，才阻挡。
所以也不能让小孩先上厕所，不能让机长离驾驶舱太久。
世事无绝对，那些sheng dou 事业，不是妇女儿童都参加了吗？
你也作为一个服务人员，只做份内的事，人家要投诉也没门，不是吗？
楼上错了一词，“你也作为”应该是，你要是作为，哈哈。
只做份内的事，让某些人赶上去吃热shi。
厕所的指示灯就在那边，上厕所的人可以自己看呀
这些投诉其实都不算什么，我经常坐酷航，几乎每次都遇到类似情况。没什么大不了的。
下次还是会用酷航的，因为便宜。
楼主不爽的话，可以不用廉价航空
其实也不便宜，油价跌了不少，普通航空公司也不贵；上次回去提前两天买票，东航的，也就五百多新币；四十公斤行李免费餐饮免苦瓜脸。
去你家的廉航都不便宜？哈哈哈，猜的。我同事说的，也是你呐谁呀。
如果提前两天买廉价航空，肯定比东航贵不少，如果提前很多，会便宜不少，不过有时计划赶不上变化。
机长如厕有人趁机劫机这个有点扯，911之后，驾驶舱只能从里面打开，外人是不可能进去的。
但是机长不在驾驶舱，万一有紧急情况，副驾驶不一定能够搞的定，这就是人命关天的事情了。所以我前面说了，就算拉裤子里面，也要让机长先上。
飞机上的歹徒拿出武器挟持人质，无论是乘客还是机组人员，都是街机，当然劫了机长，更具威胁性.
飞机上有双驾驶睡过笼的, 还有嫌晒把玻璃窗贴报纸的。
3天后直飞南京的票价比较，
酷航TZ182：S$226 / S$281(+20KG行李+餐)
东航MU2828：S$322.4
就算加上行李，酷航多少还是比东航便宜点儿的。
对于我这种习惯提前买票而且也没有行李的人来说，那便宜的就更多了
你再查后天的，要贵一百多新币，还没考虑行李餐饮和免费改签待遇。
本地人很多从小女佣捧大的，向来是指使气焰，要她们心悦诚服地服务他人，很难哦！ 除非职位薪酬很有吸引力！
本地女人的口头禅：are you sure? You know……? 华语就是：我要骂人了！
楼主矫情。
超过两三个小时的行程，从来不考虑廉价航空。两三个小时的廉价航空，也是上飞机前就吃饱喝足拉空。其实两三个小时的行程，廉价航空和非廉价航空，价格差别不大。
好吧，我也很矫情。我就是爱花钱，心安理得地享受。
别说是廉价航空了，新航经济舱的服务质量那是相当的差。感觉座位比廉价航空的还小还不舒服
以前在北京遇到两批空姐，新航和泰航的，新航的都拉着苦瓜脸，泰航的就活泼可爱多了，也更漂亮。
来个与主帖无关的回复：欲盖弥彰，古人诚不我欺也。盖==这里指掩盖身份。呵呵。
一分钱一分货，廉航的商务舱跟正常的商务舱还是有很大区别的，赶上特价，酷航的商务舱比国航南航之类的特价经济舱还便宜，这样的公务舱其实没什么优越感的。。。
看在经常能捡着便宜机票让我三天两头飞回家的面子上，我对酷航的服务一点也不挑剔，因为知道是廉航不挑剔也就不会生气了，只跟朋友出去玩坐过两次经济舱，其他出差回家的时候如果坐酷航都尽可能选择商务舱，人少安静些位置也宽敞些算是个优点。。。
如果经常坐廉航就明白了，所有的廉航空姐都是这样的嘴脸，挑剔生气根本没有必要，当然，看不惯投诉曝光也是完全可行的。。。
我突然想起来上个月那个因为在网上攻击酷航，被酷航列入飞行黑名单的报道里那个男的到底怎么让酷航知道他的个人信息了。。。
很容易的，通过描述的情况，询问当事空姐，航空公司保留着乘客的资料，很容易找到的。何况，有些人fb上的名字就是实名。
因为人手不够累的苦瓜脸吧
新航的就这德行，在樟宜机场遇到的全都是，都是面无表情，或抽烟或不抽烟。
一年几次来回青岛都是酷航，上飞机前吃饱喝足排空，带一瓶水，6小时坐着不动看书睡觉，没人理你也别去烦人家，不看空姐漂不漂亮空少帅不帅，享受自我世界时间很快就过了。
公众网站哪有都是实名一说，我明白有些人确实用的实名，只是名字哪有独一无二的，同名的人岂不是遭了池鱼之殃。。。
支持一个…最烦这样的国人…坐个廉价航空还把自己当大爷…
酷行我坐了一次，再也不会去乘这家航空的飞机了。服务太差、花钱买的食物太差、空姐的业务水平太差。
回复第19楼千股涨停的帖子：
🙂
建议楼主坐新航，空姐服务杠杠的
我圣诞节去澳洲,也坐了酷航,感觉还可以的.
下飞机的时候,机长还邀请我孩子进了驾驶舱,感觉非常友善
可能也都是概率吧,楼主碰到不巧的空姐
小孩子并没有比其他人有优先权!
机长比别人有优先使用厕所权！
你是酷航的吧！我只是路过
我记得上次坐虎航，一个妈妈硬是要热水，被三个空姐拒绝了三次，然后派孩子出动了，让孩子拿着空奶瓶叫他去问空姐要热水，说，你去啊，去啊，和阿姨说你要冲奶粉，其实是要拿回来泡自己带的辛拉面，儿子没要到就回来了，她还骂小孩说你为什么要害羞，再去，我也是无语到极点～～～
经常坐酷航回国，其空姐服务真不咋地，但是任何事情都有两面性，说说我遇到的一些事儿，
1，自打酷航一开航班就坐，毕竟因为便宜，而且还能直达我家的城市机场，但是几乎每次坐酷航的飞机，肯定都有私自换座位的，廉价航空前面那几排宽敞的座椅，价格是比较贵的，所以有时会空，每次飞机起飞后，肯定有人跑过去坐，估计空姐们每次都要要求擅自换座的乘客回到原来的座位，久而久之，就烦了，没有耐性了，我就见过一次一个国人，人家怎么说他就是坐那不走，还有一次一个男的，人家一说他他就回原坐，空姐一走，他就跑过去坐，一个航程5-6个小时，空姐说他不下10次，素质呀[sweat][sweat]
2， 也经常坐虎航和亚航去KL，也许航程较短，从来未遇到过类似酷航情况。
3，有次坐晚上航班回国，前面几排较贵的座位几乎全空，有几个国人擅自换坐被空姐赶走，最前面有个老人，空姐还以为是咱们国人，跑去就直接讲华语叫他回原坐，谁想到这位大爷是坡国人，而且人家就是买的那个坐，后来那老人用英语对那个空姐大喊，要投诉她，哈哈，我在后面偷笑
4，还有一次回国，同样夜里航班，飞机一起飞后有几个同样有几个人擅自换到前排座位，其中包含一个洋人青年，像往常一样也是空姐逐个赶走擅自换坐的乘客，可是到了那个洋人那，看到了空姐采用跪式服务，很有礼貌的把那位洋人青年请回原坐，咱还没亲自做过新航，不过听说过其柜式服务，不过买张廉价航空的票，看了一次跪式服务，也算划算，看来崇洋媚外是整个亚洲范围的
5，还有一次带孩子坐酷航回国，孩子不到1岁，夜里要喝奶，当我用奶瓶喂奶时，正好赶上飞机有点颠簸，要求系上安全带，我这一手抱着孩子，一手拿着奶瓶，我咋系呀，过来个女空姐，死命叫我系，我说你看看我两手都占着怎么系，一会又叫来一个男空乘，帮我系上了，弄个孩子大哭，我前排的一家三口，孩子5-6岁，起飞时孩子害怕，不要坐叫妈妈抱，空乘过来非要孩子自己坐，给孩子系上安全带，最后那孩子嚎啕大哭，妈妈都差点和空乘打起来，仔细想想空乘是为了乘客的安全着想，该系安全带时一定要系，但是他们要求乘客的方法值得考量，而不是一直站在那不停地说，一你定要系，必须系，。。。 。。。
6. 最可气的一次，也是带孩子回去的那个行程，孩子不到一岁，当然要穿纸尿裤了，怕用时还要翻包找，就备了几个放在座位前的兜子里，有次孩子喝水撒了点在身上，当时没有纸巾，干脆就拿个没用过纸尿裤擦了下，刚好有两个空乘走来收垃圾，就想把那擦了水的尿裤扔他垃圾袋子里，这时那个空乘说，用过的尿裤不能放她垃圾袋里，要丢去厕所垃圾袋，我就告诉她这个不是小孩子用过的，新的，只是擦了一下水，看形状就是和用过的不一样，她很不情愿的叫我丢进他的垃圾袋，而且一脸不屑的样子在和另外一个男空乘说了些什么，大概意思是“我知道你丢的有没有大便”一类的话，这个空乘是个韩国籍的，看她那不屑的表情真想骂她几句，不过带着孩子，懒得跟她计较，真心讨厌棒子。。。
坐酷航飞国内航线的乘客估计90%都是国人，这点咱得承认，就是有些国人的素质真是不咋地，随便换坐，大声说话，飞机还没停就站起来拿行李，在飞机上吃各种味道的零食，包装乱扔，用完厕所不冲水，不管你后座有没有人，就把座椅降到最低。。。。。。等等
说的再多也没用，该坐的还得坐，一是图便宜，二是能直达我家城市，没办法
我圣诞节去悉尼，坐了酷航，感觉很好，下飞机的时候，正好在机舱门口排队，机长还让我儿子进了驾驶室参观。
看了这么多人喷楼主，楼主也够可怜的。我觉得楼主没错。要是我，我也会不爽，但是我不会随便说再也不坐酷航之类的。
就像有的人说的，廉价航空不能代表你的服务也廉价。虽然你卖的便宜，但是你也有义务把乘客服务好，何况这个便宜是你的销售策略。
作为乘客，你有选择的权利。我从来没有在廉价航空（虎航，酷航）买到特别便宜的机票。但是因为酷航直达我媳妇家乡，所以我们还在订。虎航我就不想评价什么了，目前我家乡还有厦航中转直达，所以我会尽量订厦航而不是虎航，反正差不了几十块，没必要去承担所谓的“廉价”。
我的悲惨经历更狗血: 2016年11月30号在国内网站上购买了SCOOT的机票1月22号起飞的的, 12月4号通过官网更改的机票,12月 5号银行扣款成功,1月20号想再购买行李, 通过官网就找不到我的机票 了, 当天通过电话与SCOOT联系上了, 说我的机票已被取消, 问他为什么, SCOOT客服说没有还钱, 随后邮件过去12月5号的银行扣款证明, SCOOT说信用卡问题没过账, 接着又联系银行, 银行查到在1月17号SCOOT有退钱到信用卡. 接下来就是漫长的处理过程. 因为SCOOT电话有录音, 之前SCOOT说是银行的问题, 银行当然不认同, 通过电话确认, SCOOT客服又说不是银行问题, 这问题他们也解决不了, 只可以发去总部, 总部来处理, 折腾到现在快2个月了, 中间也追过两三次, 到现在没有给出明确回复. 一直说在处理处理中………
同比一样是廉价航空的虎航，服务态度完爆酷航
我每次短途出游或者回家，基本都坐廉价航空，感觉还是可以吧。肯定是没法和其他非廉航比，但是因为价格便宜，所以其他收费物品或者食物饮料就看自己需要。服务方面我基本能接受，毕竟坐飞机嘛，又不是下餐馆，我本身就没那么多要求。无非途中上个厕所，或者跟空姐要个东西，免费最好，不免费就给钱嘛。建议楼主选择新航，服务和食物相对好点。