请教关于ltsvp

请教大家
我给妈妈申请ltsvp，第一次被拒，我看到网上说上诉时会见到官员，可是我们带着上诉信和资料去了ica,她们就是叫把资料放到信箱，根本没有官员可以见到，这是怎么回事呢？应该在哪里才能见到？

顶，ltvp 上诉怎么见到ica官员谁知道吗？