刚才无意中看到了论坛里有人转了我的帖子 在这里我先谢谢他帮我分享了我帖子的内容
其实帖子是我发在别的网站的 当然在本论坛我也发在狮城曝光里面了 大家可以看一下
具体内容不是吐槽空调，而是洗衣机，以及美的新加坡的态度，我也已经上传了视频，大家仁者见仁，智者见智，但请不要骂人，下面是视频证据和我的原帖
原帖：http://bbs.sgchinese.net/forum.p … tra=page%3D1&page=1
youtube视频：http://www.youtube.com/watch?v=moSO0tG1AZU
我还保留了所有与美的交涉的email以及录音 后续整理了以后慢慢的会发出来给大家看
今天美的新加坡又给我打了电话，具体内容就是，经过讨论，我的要求是不答应的，管理人员永远是不在的，从头至尾从来没有一个管事的出来和我说过一句话，通过一个邮件，哼哼，我就和你们杠上了，先请看如下邮件，
“您好。
很遗憾您不能接受我们在电话上的提议，但希望您能再三考虑我们基于”客户至上”的原则所为您在产品保修期过后所能提供的额外服务，
1）高级技术人员维修您的产品。
2）额外４个月的保修期。
若能得到您的同意，我们的产品经理将登门拜访与您直接沟通， 以设身处地的了解您的不满和意愿。
希望您能在考虑后拨打美的客服热线电话6222 2536，让我们尽快为您安排服务时间以尽快解决您的问题。
感谢您的购买和支持美的产品。
谢谢。”
这TM都是什么屁话，冠冕堂皇一大堆，真正解决问题的，没有，真的设身处地为用户想还会有今天么，反正我已经回了，告诉他们别再联系我了，然后我也会不遗余力的投诉，这是我第一次，也是最后一次购买美的的产品。
刚才我的同事建议我尝试投诉这个问题给Courts，然后很意外的很快Courts帮我协调了，这里要表扬一下courts，协调的时候非常积极，刚开始的时候，courts的客服人员强烈建议我接受美的免费维修和延长保修的方案，我表示绝对不可能，我所要的是解决，而不是拖延，或者美的可以保证维修后肯定不会再有漏水之类的问题，如果出现就给我更换，那我可以接受再次维修。于是再三确认了我的决定后，courts的客服人员表示会向美的转达我的决定。然后大约1个小时以后，courts再次来电，说明再次和美的交涉以后美的表示这已经是美的所能提供最好的服务了，我重申了自己的决定，并且告知Courts客服，不需要再确认，除非美的做出让步，否则我绝对不可能接受的，而且我也已经决定周末就去买新的了。然后又过了大约30分钟，我很意外的又收到了Courts的电话，客服人员告知说美的最终可以接受的方案是，免费维修+4个月保修，并且维修后四个月内如果出现任何问题，就帮我免费更换一台。最后我同意了这个决定，至少，这个是我最初的诉求之一，维修后如果出现相同问题就更换一台，只是多了一个时间限制。况且说实话，我真的不信，这次维修就能从根本上解决漏水这个问题。这也给大家一个提示，如果以后买的东西出了问题，确实是可以找当初购买的商家来出面帮你协调的。而且任何小问题，都不要觉得将就一下就算了，我就是这样，懒惰又不上心，弄得最后，时间拖得久，真的出问题了，就很被动也难维权。新买的商品，如果有问题想要更换，越早联系售后越好。
再说厂家，其实如果可以给予消费者这些服务，为什么不能早一点呢，如果在我第一次联系美的的时候可以是这个结果，也许就是一个双赢的结果。
最后说个事例，我一个同事买了个3000多的samsung TV，用了一年，后来反正我忘记了有什么不满意，投诉给三星以后，三星给她连续更换了所有可以提供的类似不同型号的TV，直到她满意，但是每一个都换过以后她依旧没有选到合适的，最后三星给予了全额退款。也许听上去这个服务好的实在是有点让人不敢相信，但是确确实实的就发生在我身边。这个事例以后，我身边的同事买电视，都首选三星，包括我们公司需要采购，也是首选三星。也许三星在我同事那里确实是赔本生意还送服务，但是他赢得了口碑，更带来了市场。相比之下，国货，真的还有很长的路要走。
更新一下 上周六维修人员上门帮我检查了洗衣机 更换了水泵以及调整了排水管 之后问题算是暂时解决了吧 这两天还没出现什么问题
说下具体经过，本来我是打算放一个摄像头把维修人员上门的全程都录下来的，可是后来打电话的时候听出来，来维修的是一个中国人，结果我就放弃了录像这个想法，毕竟这事本身就是个小事，没必要为了这个洗衣机害了一个同胞，那不值得。
之后维修人员来了以后先帮我换了个水泵，然后就是漏水的问题，维修人员也说了这个机器是设计缺陷，弄了半天也不知道问题在哪里，前后共花了一个多小时测试，主要是一开始试了多次没解决以后，我要求维修人员把这个问题写进报告，然后我就直接向他说明了我和美的之间的事情，任何问题我就会再联系美的exchange。可能他怕会影响到他最后怎么都不肯写进报告，而且走的时候也没给我那份service report。不过好在最后他还是帮我用了一个很简单的笨方法暂时解决了漏水问题。至少最近洗衣服时不用愁了。
最后总结一下，大家以后一定要注意的是，维修的时候，看清service report，这次的report上面没有提到漏水，只说水泵有问题，上次也是，这就导致了美的客服根本查不到我的之前的信息，也只和我说只有一次这个问题，这可能成为需要维权时候的一个争议。其次，我觉得我这次做错了一件事，其实维修人员上门的时候，我还是应该录像，我可以选择只是自己留着，但是至少我有资本可以拿回一张实事求是的service report。有的时候设身处地的为别人考虑，但别人不会，大多数人只会全力的维护自己的利益，现在我充分认识到了这一点。
我不知道你们能否理解我的感受，从买来开始，洗衣机就时常漏水，几乎每次洗衣服都需要在旁边等着确定没有漏水才能进房间，然后算好时间，在漂洗的之前依旧还是需要再出来继续在洗衣机边上等着看有没有漏水。如果你们站在我的立场，也许会比我更加愤怒。
这个问题我投诉过，也保修过，但是维修人员也没法解决。这是我人生当中第一次认真的投诉一件事情，本来我已经觉得算了，大不了每次洗衣服就分开选，每一次洗，漂，甩干都手动选。
可是这个洗衣机并没有消停，9月的时候，水泵坏了，这下就是完全没法排水。然后报修，换水泵，过了才不到三个月，水泵又坏了。而这一次与美的的交涉也是非常的让我不愉快，才导致了我现在要投诉到底的念头。
有人问我何必呢，不就是个S$300洗衣机吗？买个新的不就得了？ 我想说的是这一点也不关乎产品本身的价值，这是一个消费者本身应有的权益，是一个上市公司对自己产品的态度和责任，我所争的只是一口气，因为你们-美的新加坡，实在是太过于敷衍消费者了！
视频最后因为没有空间 所以没有拍完 美的空调我也在用 总体要比洗衣机好太多了 但是也有小缺陷 就是外机中控制内机gas的那个阀门 我家的1年1个月 阀门坏了 不制冷了 叫美的来换了 也就是三个月前吧 换好目前暂时没什么大问题 我也但愿它不要再出问题
国产品牌就是有时让人想说爱你不容易。
是我就要求道歉，然后上门领走这个倒霉的洗衣机！
消费者是上帝，是厂家的衣食父母，这么对待消费者，太不应该。
是的 我和他们交涉的邮件里也是那么说的 我不需要再维修了 要么换个型号我支付差价 要么就帮我搬去楼下垃圾场 可惜人家就是不正面回答你 我在email中提出很多问题 他们都能敷衍就敷衍 不能敷衍 也不正面回答
是啊是啊，我email里就是那么说的，肯定是不要他们再维修了，要么换个型号我支付差价，要么就帮我搬下楼丢掉，可惜人家不正面回答啊。我邮件里提出的问题他们都是能糊弄就糊弄，不能糊弄也不正面回答。
洗衣机能出这么多毛病的还真不多见。如果明智些的厂家，免费upgrade到其他型号就算了，明显有缺陷的产品早点回收对维护品牌形象很关键。看来国产品牌走向国际还有很多东西要完善。。。
看了你的视频，我看到的是洗衣机一边进水，一边在往外排水，这水什么时候才装得满啊？(不好意思啊，视频后面我没有看完。)
电器的东西，运气很重要，相同的牌子，有些用得好好的，有些毛病多多。不过，谁遇上楼主这样子的事情都会抓狂。只是呢，花钱消灾，花钱买个开心，钱能够解决的问题就不是问题，千万不要影响了自己的生活和自己的心情。时间、精力、心情，比起300块钱来重要得多。买一个新的，你的烦恼全部消失了。生活，是怎么开心怎么来。就当做自己运气不好，那么买一个新的，就解决了【运气不好】那回事了。
从视频中看出几点:
1，楼主的普通话说得挺好的。
2，楼主人很年轻。
3，楼主家里经常煮。
4，楼主可能是北方人。
这个南方人好白呀。说真的，你说得挺好的。
楼主如果有魄力 就带着洗衣机到买洗衣机的地方去 丢在他们门口 挂横幅 保修期内卖洗衣机的商场绝对有责任退货或者换一台
被你发现了 我从高中开始 外号就叫作———–小白脸…..
建议楼主不要只找美的的售后服务 也要把商场拉下水 这是明显有质量问题的产品 商家应该是需要给换一台的
这不合适吧 质量和售后是美的负责 经销商其实是第三方 我还是比较支持理性维权 冤有头债有主啊
售后的责任那也是用的时候坏了修 如果商家最开始卖的就是次品 那就是商家的问题 消费者不应该受这些罪从最开始就用个坏的东西 叫我的话我就赖着商家给我换一台 要修还是要咋样 他们自己去跟生产商搞去
如果是刚开始正常 半路坏了 那当然没的说
怎么说呢 一方面是这样的话确实就太花费自己时间了 我也不想因为这个事情影响生活质量
另一方面 得饶人处且饶人 商场和经销商毕竟和我没仇 我也不想去为难他们
主要是美的真的把我惹火了，但凡他们态度好一点 我今天也不会到处发帖维权了
好吧，那么说 其实刚开始的时候我就该送过去 哈哈
试试跟他们要新加坡售后服务部门负责人的联系方法 直接跟他谈 手下那些人 估计都没权利给换新的 要批也得老大批
原来美的还生产洗衣机。。。。原来不就是个生产电饭煲的么？
白色家电我感觉海尔质量比较好，服务也是没的说。
楼主，我看了你的视频，最后那句话只说了一半就没了阿。
美的空调的内机怎么啦？
呵，你的这个洗衣机真够呛，比从前的半自动洗衣机还不如，干脆扔了吧，免得惹气哈。
你真牛。
我以为美的只生产电风扇。
我们家只有一件美的产品，那就是电风扇落地扇，还是国内的家。Singapore找不出一件美的产品。我不是很喜欢国货，虽然我也很爱国。
跟这边的电器销售人员聊过 美的在新加坡推的产品 洗衣机是绝对的低端 因为竞争激烈 牌子在新加坡又不响 只能拼价格 所以大家期望别太高 现在逐渐开始有好一点的型号了 不过跟其他牌子比起来 还是便宜n多 还是那句话 电器价格低售后自然是要差很多
要支持中国品牌还想走高端的话 选择暂时还不多 要是新加坡有海尔海信 我肯定全套上海尔海信 国内家里的洗衣机冰箱微波炉空调 好多好多年了 还真是啥毛病还没有过 貌似这边只有fisher & paykel是被海尔收购的牌子 以后升级的时候可以支持下 他家设计我也喜欢 圆滚滚的 呵呵
内机不制冷 外机的阀门卡死了 结果换了个阀门 一年多一个月的时候 还好还在保修 要是超过一年三个月 哼哼
说要说价格 7kg top load的洗衣机 我买的时候 同价位三星和东芝都比美的便宜 唉
该洗衣机是多少钱入手的？
三星就别提了 家电类产品没有不被抱怨的 只能靠外观设计取胜 细节就看的出不行 微波炉设计的都巨帅 一摸 面板都是塑料的 还软得很。。。
东芝的强项也不是洗衣机吧 没咋听说过就不评论了
看了楼主的视频 真够呛
我买的也是美的洗衣机 气的要命 那个声音
支持楼主，不买美的洗衣机。
空调的话基本都还可以，我用了半年满意度100%。
这个价钱可以买到松下的7公斤了，不过是促销的时候。现在年底，各大电器商场开始大促销了，楼主可以多逛逛，也许能碰上物美价廉的。我的洗衣机就是在BEST某年末促销的时候买的，299刀，7公斤。用了n年没有过毛病。。。
我们399SGD买的夏普9公斤的top load，外形是圆柱形的那种，到现在两年了还没出问题。买家电的时候并没注意牌子，买完了之后才发现电视机冰箱洗衣机都买的夏普的。。。。倒不是说喜欢日本牌子，而是当时在Best挑了一圈，买的比较便宜而且看起来外形还可以的。。。没想到全是夏普。
楼上鞋子说得对，海尔海信质量挺好的，作为山东人我也支持山东牌子。在国内，我们家的海尔冰箱都用了超过十五年了，不要说里面没坏，外观还像新的一样，白色的漆一点都没变黄。电视都是海信的，因为海信好像是以前的青岛电视机厂。不过我们家空调都是格力的，估计也有十来年了。我爸修医疗设备的，也能修空调冰箱，我相信他买的牌子没有错。
握手啊…
是的 打算本周末就去买 已经看中了 一款松下的
哈哈 这款我知道 我现在看中的就两款 一个是松下的7KG topload 一款就是这个了，不过松下那个好像要跑很远，夏普这个家里附近的courts就有，诶呀，犹豫啊。
话说在坡县维权其实也挺不容易啊…说到这里俺又要吐槽一下坡县所有的厂家电话客服…从Singtel， Starhub，到各大银行，再到各种形形色色的商家，客服电话就是一个字……………………一坨…. shi… …
安装的问题多过空调本身的质量问题，安装太重要了
是啊 坡县维权确实不易 但是这不能成为不维护自己的权益的借口 该维护的 再难也要维护
维权一定要态度强硬 支持
顶，就是要有这样的气概，才能保护自己！天地不仁，君子宜自强不息
美的，我最爱的电器，豆浆机，电饭煲，微波炉，空调，跟随多年了，都用的没有一点问题，除非是太旧了再换也是美的。。。现在在这里也是一样，买美的空调，不是因为便宜也不是支持国货，是用熟了的放心！。。没有质量问题所以也没用他的售后服务，不知道会是这样。。。是不是运气太好了，都遇上了些检验过关的产品呢？
其实美的的小家电确实不错 说实话 空调不算好吧 也不能说差 但是这洗衣机实在是 真的忍受不了啊 然后这服务素质 在新加坡 我只能说是我所经历过最差的
我中国家里很多电器也都是用美的产品 质量很好 哪知道新加坡的美的洗衣机会这么烂 那天跟老公去逛洗衣机一眼就看到美的的牌子 还觉得奇怪怎么新加坡也有卖美的牌子 想都没想直接买下 老公还一直说不要中国货 我还跟他保证说美的的牌子是多么多么的好 说了很多 他半信半疑付了钱 哪知道第一天送来马上使用那声音简直吓死人非常大声 真的整栋楼都听的到 气的要命 还被老公数落一顿 虽然后来美的换一台新的洗衣机给我们 但还是觉得有问题 洗衣服的时候有时声音很大 有时又没声音 甩干声音也是挺大的 总之以后再也不会买美的产品了
至少美的还给你换了台 我那么严重的问题 他们都没跟我换呢
我家倒是不少，电热水壶，电饭煲，以前还有电饼铛~现在还装了美的空调。。。
还是尽量买Top Load，我家买的松下Front Load，洗衣服有些时候也是响得要命，可能是自身太沉了，还没到散步的程度
是啊~安装太重要了！
我家的美的空调本来以为是机器的问题，结果来人维修之后发现是管子接错了。。。内机2的管子接到内机3上去了，每次内机2开起来都不冷，内机3就冒凉气
难道是滚筒的？滚筒洗衣机声音大的也不得了，我家买的松下的，也是一会响一会儿不响的
这种洗衣机要让我用早就被烦死了。。。
现在我家的人都非常痛恨美的 我老婆的朋友 有一次洗衣服 从早上9点开始一直到晚上5点 都没成功洗完…
十分理解~~看了你的视频，还得赶上它不漏水才能洗
赶紧换了吧
现在已经沟通过courts调解，这个周六来修，修好以后4个月内出现任何问题，就直接换新，不过说实话，我真的不认为他们可以彻底解决漏水的问题
就是应该这样 必须把经销商拉进来 原因很简单
美的作为新来的品牌 人生地不熟 售后服务肯定不如在本地很多年的老牌子 而courts gain city也好这些 对他们来说 一旦这事扩散出去 他们压力恐怕比美的还大 因为他们卖出去的东西从刚开始就是坏的 还不给换新或者退货 而卖场去和厂商协调的话 话语权就比单独一个顾客大得多了
是啊是啊 还是你们有经验啊 诶 只能当做吃一堑长一智啦
顶一下 更新了