SAVE 系统申请VISA问题

帮忙父亲在ICA SAVE系统里面申请VISA. 都填好。信用卡付款时出错。 又去save做多一次重复提交不成功。说记录已经存在。看不到付款成功网页。iEnquiry 也是暂时不提供查询。留的email也未收到确认邮件。 save REF NO都还没出来。这怎么玩啊。如何找回原记录重新付款。找很久找不到。求助，求助。要打电话或者email给ica吗？iEnquiry 提示：The system is currently unable to service your request. Please try again later. (ERR: GEN003)写邮件给ICA了，搞不定。