成为公民以后，之前以PR身份买的保险需要通知agent和保险公司吗？
感谢大家的回复。
您们投保的医疗保险都是在现有MediShield健保双全基础上的提升，提升到什么水平决定了住院账单可以索赔的数额，通常选择都会做到100%账单赔付（NTUC 90%)，这类产品是属于健康险的范畴，纯消费型的（没有现金价值），一旦投保就可以终生续保，保险公司不可以根据我们的索赔记录选择是否继续受保。因为这类产品是最基本也是最有必要投保的保障，所以我会建议您也投保，具体选择哪家公司或什么配套您还需要跟经纪坐下来详谈，简单来说一旦投保，住院或手术费用就可以得到很好的保障，可以保到100%账单赔付，也可以延伸保障到海外。您可以参照以下链接了解更多这方面的信息，希望能帮到您，谢谢。
http://bbs.sgchinese.net/forum.php?mod=viewthread&tid=6309657&extra=page%3D1%26filter%3Dtypeid%26typeid%3D28&page=4
为了方便我们一家会选择同一保险公司。
所以也欢迎各家保险公司的agent把自家保险的优缺点私信我，
让我了解，比较。
谢谢。
ps：最好是华文的，本人英文只有半桶水。
目前市場上，ＣＰＦ醫療保險如何選擇？
目前，市面上，有五家保險公司有可用MediSave購買的住院保險，也即Aia、Aviva、大東方、NTUC及保誠。據說今年年中Axa也會推出自己的MediShield。由於細節上基本各有千秋，在下目前就從比較重要的大概上分析這五家目前的優缺點及適合人群。
Aviva
优点：有三或四个孩子的话最便宜。只要没被其他保险公司拒保的话是肯定受保。
缺点：保障不全面。价格偏贵。行政效率低。
适合人士：有高血压丶高胆固醇等身体问题，曾经得过一些重病而未买任何保单的人士。有三或四个孩子的家庭（只有一或两个其实不划算）。不是很推荐。本地人士或ＰＲ的外籍家人（可以买最便宜的保单）
不适合人士：任何其他人
ＡＩＡ
优点：目前最完备的保障，基本是ＡＩＡ参考了保诚（社区医院全保）及大东方（保试验中疗程及药物）而设计的。也有保聘请家庭看护，这对若在家说不定无人照顾的单身人士有一定吸引力。
缺点：价格偏贵。目前只有私人病房和政府医院Ａ级病房的保单比较有竞争力。其政府医院Ｂ级病房的设计不理想，没竞争力。也就是说，以後年老万一经济能力不足，无法降低到更低级别的保单。
适合人士：单身人士丶经济能力比较好的人士。对西方公司不放心的人士（ＡＩＡ目前是香港上市，故算是中国公司）。热爱祖国的人士。
不适合人士：中位或以下收入者。
大东方
优点：新加坡信誉最佳的保险公司，与其母公司ＯＣＢＣ皆获奖无数。作风比较有人情味，口碑最好。是目前唯一可保障国外非紧急医疗费的保险公司（只是需要多花一点钱买Rider）。有保试验中的药品和疗程。对孕妇的保障最完备（保的难产种类最多）
缺点：私人医院的保单比较贵。
适合人士：有计划生育的诸位女士。对本地公司比较安心的人士。一年在海外至少三个月而又没有公司保险者（常出国的自雇人士就在此列）。
不适合人士：非ＰＲ的外国人（只能买最贵的保单）。其他基本没有。
保诚
优点：但就MediSave而言，私人医院的保单保费在８５岁以下是最便宜的。１００％保障社区医院。
缺点：是英国公司，英国和美国公司和亚洲一般比较靠不住，有只讲法律不讲人情的西方公司通病。完全没有政府医院Ｂ级病房的保单。政府医院Ａ级病房偏贵。现金Rider部分不便宜，和其他公司差不多。基本上，若将来老了经济能力不足的话，要继续缴保费应该会很吃力。
适合人士：相信英国公司的人。不打算在新加坡久住的人。高收入人士丶自雇人士丶单身人士。
不适合人士：对西方公司比较不放心的人士。中位及以下收入人士。不打算入住私人医院人士。非ＰＲ的外国人（比较贵）
ＮＴＵＣ
优点：政府开的，基本上安全性高。现金Rider最便宜（基本上，ＮＴＵＣ的现金Rider是买了以後，自己每年只需缴费１０％但不超过３千新币的住院费，基本上完全可由MediSave支付；算是利用MediSave来节省现金，纷争MediSave的钱除了支付住院费和买保险外是基本永不见天日的）。虽然要买的话，只有三个计划能买（私人丶政府医院Ａ别和政府医院Ｂ级）但买了之後，年老时有更多降级选择，基本上长期看是最划算的。
缺点：保障不如其他公司全面。就算加了Rider也不保１００％。
适合人士：中位以下收入者。公民受雇人士。打算在新加坡长期居住者。外籍人士（可以买最便宜的保单）
不适合人士：打算几年後离开新加坡者（ＣＰＦ的钱可以拿出来）。自雇人士。高收入人士。
我手上刚好有中文的关于医疗的资料, 若需要可email 到[email protected] 我给你一份先看看。
给email.好发给你我们中文的保单资料。
楼上2位我发了email，请查收。
再请教下这几家中，如果我一直是政府A病房全保配套，期间有生过某病，60岁之后升级到私人病房全保配套，那是不是这时这个病只能在政府A病房全保，如果私人医院会有pro-ration？还是这个病升级之后完全不保了？多谢指教！
再咨询个问题，大东方有个比较特别的私人医院Rider, 是Platinum Lite，也就是私人医院只要交3500 deductible，其它全保，政府医院全保。保费来说加起来比其它家私人医院都便宜些，但只承担一个私人医院3500 deductible 的风险（而且我觉得大部分病在政府医院看就够好了），你觉得这个配套比较鸡肋还是是个不错的选择？谢谢啦
是很不错的保单。
哦，会是之前生过的病只保到A级。
不过老年时提升保单的计划是比较少见的，降级比较普遍。
60岁升级到私立配套, 这个病会被保险公司调查, 如果通过就私立也保。如果不通过, 客户只能选择继续以前的政府配套, 如果硬要私立配套那就是exclusion了, 这时候你去公立也不保了。(medishield的部分还有按标准保, 但一般保障很少)
了解，多谢指教 🙂
去年买了保成的住院保险还了很贵的rider, 上个月肚痛去了A&E住院三小时， 结果收到保成的信说不是 accident 在A&E 是不赔的。打算换保险公司了。
不同公司对住院的定义有些差别, 比如有的需要6小时, 有的需要12小时, 所以在拿到保险合同注意看一下。若不想自己去找, 也可问自己的经纪, 定义住院是用几个小时。有的时候并不是经纪不知道, 而是大多东西忘记提醒了。
如果有在A&E短暂停留住院，不管是因为意外Accident还是疾病Sickness，大东方都是可以报销的。
小五说的对，不是保单问题。每家保险公司都对A$E有定义,时间从6个小时到12个小时不等
难道大东方的住院定义最近更新了吗? 我记得以前不是3小时。
没有更新，是原本就有的。
您的经纪帮你办的是在Cash Rider(PruShield Extra)里的Emergency Outpatient Accidental Treatment due to an Accident的索赔，肚子疼不算Accident，所以不能赔付。
但是，如果是在紧急部门住了他们的Short Stay Ward的话，而且您说的上个月是指2014年3月份的话，那么按道理您的保单应该是最新的保单，其中包含了对于Short Stay Ward的保障。
1，如果您是PR或者公民的话，医院应该会自动提交索赔的。
2，如果不是PR或者公民的话，就需要填表索赔了，如果是这种情况的话，看来是您的经纪出了错误，拿错表格了。
紧急部门的Short Stay Ward跟Cash Rider里的Emergency Outpatient Accidental Treatment是两个不同的项目，基本上每家公司的保单条款都差不多的。
如果您还有疑虑需要进一步查询的话，可以联系我，希望可以帮您弄清楚到底是怎么回事。
要求要有提供病床的房间才可以.不是所有A&E都能CLAIM
建议之前那位朋友联系下楼上保诚的这位经纪。保诚的条款还是他们自己的经纪会比较清楚。
多谢各位的解释。
保成的经纪说我的rider 是住院一小时就能赔但我住病床3 小时却收到信说因为不是accident 而不能赔，真感觉被坑了。
看来应该换去GE。
经纪说保成只接受医院的efile给short stay claim.
要是医院没办efile，那只能申请Emergency Outpatient Accidental Treatment，这是唯一的claim form.
请问这是真的吗？
首先，关于是不是属于Short Stay Ward，是由医院决定的，不是保险公司决定的。如果医院在做账的时候，认定不是Short Stay Ward，那自然就不会自动efile你的索赔。
其次，你的顾问帮你提交啊意外急诊医疗索赔，也只是尝试一下罢了，就像我前面说的，肚子痛不是意外啊，自然不能赔付的。
所以问题的关键在于，你在A&E的这三个小时，医院并没有作为Short Stay Ward处理，自然也就不能赔付了。你的顾问在这一点上，并没有说错。
至于说这个意外急诊，我处理过的大都是小孩子，比如从滑梯上滑下来摔倒了，手臂肿了，去了急诊，但是后来没有住院的情况，可以报销A&E的急诊费用。
您好，我也是保诚的，您的情况有进入住院部吗？
经纪一再重申只要住病床一小时就能赔，我在病床三小时钓水却不能算short stay, 那算甚么？
甚么是住院部？
就在医院楼下的隔离房， 房里有其他病人/床。 每隔半小时医生会来查看。外人不准进去的。
经纪一再重申只要住病床一小时就能赔，我在病床三小时钓水却不能算short stay, 那算甚么？
首先，前半句，您的顾问说错了，住院保险的索赔条件是成为住院病人（住进某病房，比如Ward66）超过6小时以上，在急诊的Short Stay Ward则没有这个时间限制。
但是，关于Short Stay Ward的认定，如我前面所说，要由医院来确定。您的顾问说了不算，保险公司也不会做这个认定。
据我所知，有些A&E部门里面有个Observation Area，病人可以在那里观察几个小时，然后确定是否需要入院治疗。但是这个Observation Area并不算是Short Stay Ward，我猜测您可能是这种情况吧。
不对，经纪说observation area 如果是坐着那不能赔，如果是躺在病床是可以赔的。
如果说short stay 是由医院决定，那保成的经纪就不能告诉顾客只要住病床一小时，100% 能赔，这是个谎言。
方便的话也发我一份吧
看来您的这位顾问确实有点不靠谱，给错误信息，不够专业。您可以联系保诚保险追究他的责任，电话是1800 333 0333，我们也同样希望这样的顾问越来越少。
同时建议您换一位顾问，给您重新解释住院保险的内容。您可以联系我或者论坛上的产先生，他也是保诚保险的顾问。
童先生您讲话好有趣阿 居然讲英国和美国按法律办事不讲人情。。请问不看法律看什么办事 难道凭感觉阿。。 然后每次都称赞大东方的产品 您该不会是大东方东专业托吧
您好，您的情况我大概了解，您的理赔是否成功会跟您理赔的类型有关：
第一种；意外门诊理赔
必须要是意外导致的门诊，无时间限制
第二种；short stay ward
必须要求进入 short stay ward，没有时间限制
第三种：住院
必须要求进入正式的病房，然后各家公司都有最短时间限制
对于您的情况，您的肚子痛是意外引起的话可以appeal 意外门诊理赔，这个成功几率比较高。
如果您有任何疑问或者需要帮忙可以联系 91691677 产先生。
谢谢你的提议。
我可不想为了$100+的医费去毁掉人家的前途。
只是被骗的感觉不好受，难道保险agent真的天下乌鸦一般黑嘛，为了让我签保单而出谎言。不知到底会不会有真心诚义的agent 存在。
半夜突然肚子非常痛，医生初步断定是肾结石，三小时吊水后来说没事。
没人能说明白甚么是short stay ward， 连经纪本身都不懂，医院也很含胡。
先跟自己公司保险报报看。
已经准备向公司报了。
只是当时听信agent 的话以为保成跟其他保险公司不一样是可以100% 索赔的才全家签了好几千的保费，结果连$100+的院费都拿不到，感觉大大受骗。
其实做法很简单,在医院要求做E-FILING,医院给做就是可以claim, 否则不能或希望不大。
在下代理的是AIA丶Aviva和ＮＴＵＣ。
所有保险公司，按法律赔钱，这是最低限度。
讲人情就是有些時候，公司会在其实不必赔的时候，为卖人情，也理赔。
原本保险就存在很多细小的条款，顾客不问，agent也不会主动解释的。
E—FILING是什么？
咨询一下童先生，我想买一类医疗保险（目前只知道一个prudential的Prushield），按年缴费的那种。
这种保险越年轻购买越好么，还是有门槛，例如买PruShield+最高等级的rider，在20岁买会比较容易，而40岁买就需要体检而且费用会比从20岁就开始买（同样40岁）的贵。
请教一下，我想买这类医疗保险（目前只知道一个prudential的Prushield），按年缴费的那种。
这种保险越年轻购买越好么？还是有门槛，例如买PruShield+最高等级的rider，在20岁买会比较容易，而40岁买就需要体检而且费用会比从20岁就开始买（同样40岁）的贵。
目前的住院医疗保险的保费是跟着年龄段走的，属于同一个年龄段的人付同样的保费，等你的年龄进入下一个年龄段的时候，保费会自动随之增加。
20岁的时候身体健康，申请投保容易通过，然后保障就最全面。40岁的时候再买，如果身体健康的话，就没什么区别，但是就怕万一出了某些健康状况，再申请投保的话，会比较麻烦，可能会有Exclusion不保的部分。
医疗保险不同于人寿保险保费是锁定在进入年龄。医疗保险的保费是随着年龄段计算保费的，也就是我们不管何时进入，到相应年龄就收相应的保费。不同于人寿保险，医疗保险晚投保确实可以省保费，但问题是我们要承担风险，万一身体在没有投保的时间段出状况那时再来投保就比较难了，要么除外，要么可能拒绝接受保障。医疗保险是很基本的保障，建议及早投保，谢谢。
恩，这个从得到赔付的人的角度看来当然很好。。。
不过，这个费用是不是会转嫁到该公司其他客户身上呢？毕竟保险公司的收入来自于保费。
从这个角度看来，对于其他用户，讲人情不见得是没有代价啊。。。
这点就得问“我的新天地”了。^^
向医院咨询了一下，到底谁能决定E-Filing 能不能做，从一个部门推到另一个部门，最终决定权落在柜台小书记，要是小书记是新来的不会做E-Filing或没心情，没时间帮你做，那你倒霉不能索赔。
保险公司这种依赖医院 E-Filing 的做法也未免太儿戏了吧！
并不是全部的保险顾问都是这样的，但是这个行业里就是因为这些不负责任的顾问，导致大家对于整个行业都有了一种不好的看法。
我觉得你还是至少去反馈一下这个事情，至少给他提个醒，免得更多的客户收到误导。
至于您自己的情况，还是建议您直接换一个顾问，给您详细说明一下吧。
在这个事情上，应该只是您的顾问的信息错误引起的误导吧。
我从业以来，参与处理过的住院赔付额超过十万多了，从来没发生什么问题。
其实，这只是公司之间不同的营销策略。至于赔付，不管发生到谁的身上，本身不会影响公司其他客户的保费或利益，因为赔付的条件都是白纸黑字写在合约里，满足就会赔偿，至于比较有人情味的赔付，可以算作是营销的一种策略，反正这部分费用没有花在客户身上打广告也会花在其他商业广告花费上。我本身就经历过很多次大东方这种人情味的赔偿，之后客户都特别的感激，很自然的介绍了他身边的很多朋友给我，最终大东方又从中受益，我觉得挺好。
除了楼上提到的营销策略, 保险公司在处理索赔的时候, MAS允许其keep一定的profit margin, 有的公司以profit优先, 自然不愿降低自己的利润, 但也有公司看重长期, 有时候拿出本来的margin来赔付, 少些利润而已。这个行业不同于其他金融公司, 是和人打交道, 条款和数字是死的, 但人是活的。审核申请和赔付的也同样是我们平时会say hello, 偶尔闲聊的活生生的人, 在下也处理过本来不通过, 靠申诉却拿到的例子。总的来说有好有坏, 像楼上的朋友就可以考虑culture比较西化的保险公司。
这个e-filing的系统应该是卫生部整合了MediShield和MediSave的一个住院索赔平台，后来统一把保险公司的索赔也拉进了这个平台，统一管理。
至于能不能e-filing的问题，应该不是一个前台小书记就能全权处理的，有异议的时候，可以联系医院的Billing Department询问，我自己也曾经联系处理过。
根据行规，保险顾问需要详细解说保险计划书的内容，客户理解并接受以后才可以签字。如果您的顾问没有做到这一点，那是他的失职。
我的顾问也说了处理过几宗住院一小时的索赔都没问题。
问题就出在我没要求院方做E-Filing, 就因为这样我就不能索赔，保成的这种处理方式让我对它感到失望，我再也不会向它投保了。
没错，就是Billing Department 的柜台小书记来决定的。
额……这个不是保险公司的问题，还是回到问题的根本，e-filing与否，决定权在于医院，你可以联系他们的Billing Department，要求重做e-filing的。我去年小女儿住院的时候，就这么处理过。
有联系过，得到的答案是在出院时如果柜台人员没做E-Filing就是不可做，而且说了是保险公司的instruction, 少过xx 小时不能E-Filing.
哈哈，这明显是医院的推脱之辞。住院生孩子还不保呢，他们还不是照样子做e-filing，最后保险公司还是不会赔付啊。
所谓的少过xx小时不能做e-filing是指成为住院病人，住进病房，比如Ward 66，超过六个小时，保险才能赔付。但是您这个情况不属于这个啊，因为您没有住到住院病房啊。
建议您联系医院，先不要管e-filing的事情，先确定您住的这三个小时，是不是应该属于short stay ward。如果是，那么他们做e-filing责无旁贷。如果确定再确定绝对不属于short stay ward，那么确实没办法赔付。
还有，请问您住的是哪一家医院啊？
（再多说一点，其实很多公司的客服人员，都有些稀里糊涂的，包括医院，电信公司，等等。比如我找SingTel问个事情，每次打1688过去，得到的回答都是不一样的，而且是互相矛盾的。再比如去年我小女儿住院，入院的时候我说了让他们直接走保险，做e-filing，可是他们还是搞得乱七八糟。等我自己打电话过去，说我自己就是保险顾问，让他们搞清楚弄明白的时候，他们才会反复确认给弄好。）
住了SGH.
虽然我的顾问也说了要再去确定住的这三个小时是不是属于short stay ward才向保成再申请，但为了这$100+的院费而来回奔波倒不如我向公司报拿$85来得简单。
不是$100+钱财问题, 是我感觉被骗和对保成的失望。
您有这样的想法，我很抱歉。但是从道理上说，这事确实不是保险公司的问题。
除了买这种消费型的保险，也要买商业险，尤其是重大疾病的商业险，商业险种不少，有经济能力可以买两份，这个有经济价值，我爸年轻的时候有买过几份，都是AIA的，相当于储蓄保险，退休还可以每月返还一部分的钱。MediShield健保双全基础上的提升是一定要买，可是我觉得报销额度不是很高，重大疾病不在这个范畴。
生命是无价的，买保险不能单靠一种保险全包，建议还是给自己多买三四份保险稳妥一点，这种钱省不得，也不可以省的。
新加坡看个病，都很贵的。医疗资源就这么多。
我了解在新加坡人要讲人情的话，人家不来这套的。什么都要law by law。迟早都要害死人。
MediShield健保双全基础上的提升，就是Integrated-Shield Plan，注重的是住院费用以及住院前后180天内的相关检查复查费用的报销，年限额最高在60万-70万。只要是住院治疗了，符合相关赔付的定义，就可以报销住院治疗的费用。因为重大疾病的原因住院，同样也是可以报销的。还有对于癌症的化疗电疗放射疗法，肾脏衰竭的透析，器官移植的抗排斥药物等，这一类费用不需要住院都可以报销，而且也不受前面的180天的限制。
重大疾病保险，属于大笔赔付性质，就是说如果不幸生病了，那么就赔一笔钱，比如30万。生大病之后，通常不能继续工作，公司的薪水也可能只会继续3-6个月就没有了，那么这笔钱就可以作为治病休养期间的收入。也可以作为Alternative Treatment的资金。
就算买多份保险，也要看投保的是什么，保障内容是什么。
我见过一位客户，喜欢在银行买保险，总觉得自己买了很多保险了，可是整理一下看，大部分都是储蓄保险，单独的人寿保障跟重病保障到没有多少。
刚刚跟我们的Claim Department再次确认，Short-Stay Ward的索赔没有任何最短时间的限制。
建议您直接打电话联系医院的Billing部门，他们的电话应该是 6321 4322，只要他们确认是属于Short Stay Ward，就应当自动e-file了。
谢谢你的跟进，公司已受理我的申报。
顾问派送了一个价值不菲的礼篮过来，不晓得是做为赔尝还是道欠，因为不想接收还被派送人员搔扰不肯离去。
再也不想为此事烦心，希望就到此结束。 谢谢各位的参与提议。
您还没有去查是不是short stay ward，如果是short stay award肯定可以理赔。您只是不想麻烦，保险公司并没有问题
对于这个事情，我感到很抱歉。
请相信并不是每一位保险顾问都是为了签单而信口开河不负责任的，也请相信保诚保险最为信用指数为AA级别的大公司的信誉是值得信赖的。
如果您不介意的话，我可以为您重新解说一下这份保单的保障内容及条款，如果您有任何相关疑问的话，也可以随时联系我。
谢谢。
住院保险是很重要的，最好是越早买越好。
我有很多客户都是出了事之后才想到买保险，但是很可能导致已经出事的疾病或器官不保，甚至完全拒保。
20多岁买没有任何medical history是不需要任何体检的，除非够幸运被抽到去体检。
您如果有兴趣详细了解可以约个时间出来详谈
如果保诚保险的信用指数是为AA级别的大公司的信誉， 而保成的顶尖顾问都会误导客户的话，那我对保成的失望应该更大。
银行卖的保险都是理财收益性质的保险，每年投多少钱，过了10年，20年，有一笔可观钱可以赎回，还是什么返还的。也是理财产品结合保险，有闲钱可以买一份，好过买基金，股票的，风险又大，引火烧身。保险理财产品起码收益稳定。
除了有integrated shield plan，多买一两份商业险肯定不会吃亏啦，同时也会有收益的价值。谁知道哪一天，得了重病，不是那几十万就可以够用，以后理疗费用是也来也贵的，可能会花百万来治疗也说不定。
请相信并不是每一位保险顾问都是为了签单而信口开河不负责任的。
我可以很负责任的说，若客户在出院前忘记或因为别的原因没作E-FILING,那之后是可以弥补的，医院也会配合的。
刚读了NTUC 对 short stay ward 的定义如下：
Short-stay ward means a ward in the emergency
department of a hospital for patients who need a short
period of inpatient monitoring and treatment.
那我的情型就属于NTUC的定义，也是向SGD问了要E-Filing但都不肯给说了是保险公司的instruction, 不能给E-file. 那到底是保险公司的错还是医院的错，难道是我的错？
如果你是那个agent, 你会怎么做？
那你是说我在撒谎吗？
Short stay是否可以做e-fiiling claim, 按理说是医院决定的,不过要是某些保险公司给过指示则另当别论。有些医院后补手续要交钱的。
保险公司说是医院决定，医院又说是照保险公司的instruction, 这样推来推去，最终客户会无耐选择不索赔，那就是保险公司的目的。
比如36种疾病中的心脏血管饶道手术，必须同时阻塞2条才能索赔，agent会坦白和顾客说吗？
比如住院卡赔付住院前30天的看诊费用，只是看诊费用哦，当中的止痛，拿药统统不配哦。
如果好像上面网友的情况，她在医院就要求医院做保险理赔，
医院是不是就会替她处理？还是必须根据情况？
这些都可以让agent去处理的，不是吗？
请问顾客可以向同一间保险公司，但不同的agent购买保险吗？
我同意你的看法, 很少有能把30种重病的解释详细到每一条细则地说给客户听。因为重病保障的条款是卫生部规定的, 保险公司能做的也很少, 接受所有条款, 调整好保费和保额的比例而已。比如1000个人中约有3-5个人会符合此条款而拿到赔付的话, 那保费保额就约为100块保2万
您好，
您有两个问题：
1，关于“冠状动脉绕道手术”，这属于重大疾病的保障范畴。对于重大疾病的定义，新加坡保险业协会已经做了统一的定义，所以对于投保人来说，不同保单的保障内容基本上没有差别。在跟客户面谈签单的时候，由于彼此时间的原因，逐项解释每一种重病的具体内容是很困难的。我通常的做法是介绍其中的几种重病，比如主要癌症，然后会给客户提供一份详细的定义材料，中英文都有。当然也遇到过非常仔细的客户，每一项都看的很详细。
2，对于您说的这个住院卡，我不知道是什么东西，我猜测是公司给的员工福利保险，那么这个保障内容就得看公司给员工投保的具体内容了，不同公司的保障，甚至不同级别的员工的保障，都是不一样的。
而对于我们常说的自己的住院医疗保险，俗称shield plan，保诚保险的保单叫做PruShield and PruShield Extra，对于住院前180天以内的的相关普通门诊以及后来的专家门诊的费用，是包含了药费，诊断费，以及相关化验费用的。
希望上面解答了您的问题。如果还有任何疑虑，可以继续跟帖或者直接联系我。
对于“必想天开”这位网友的问题，首先需要明确的是她住的这三个小时是否属于急诊A&E的short stay ward，这个只能由医院来确定。如果确认属于A&E的short stay ward，那么医院应该直接做e-file进行索赔，没有任何最短时间的要求。这一点我跟我们的索赔部门确认过了，也不会给医院任何的special instruction。
这个没什么限制，随便。
Agent 说客户必须自己向医院咨询与跟进。
那agent只负责卖保险不负责跟进服务，处理索赔吗？
请问各家agent是这样的吗？
您换一个顾问吧。
Agent 是负责保险公司那方面的索赔事项。
呵呵，您好。因为short stay ward 是去年刚刚加入住院保险理赔范畴，所以医院的人员可能还不清楚所以一直坚持需要6小时才可以e-file。
如果是这种情况如果确实住进了short stay ward，你的agent如果在的话可以直接要求医院人员e-file，这样应该没有问题。
谢谢
请相信不是每一位顾问都是这样子的。
这个取决于顾问个人的服务意识吧，或者叫service attitude。
那我在凌晨3点进了A&E，Agent 应该是在睡觉怎么会在医院跟进呢？
呵呵，可以让您的agent第二天帮您跟进啊，有的时候理赔需要一点耐心
半夜3点刚好不可能有其他预约, 也不会有任何会议在开, 如果不是在海外休假的话, 更应该到医院咯~
保险agent 是24 小时on call 服务的吗？可以随传随到吗？
因人而异, 提到这点, 还有客户开玩笑说到时给我介绍其他人。
哈哈，当我回到家还不敢打扰agent, 直到早上11点多才通知他，他就叫我联络医院做E-Filing, 告诉他医院说少过xx 小时不能做，他只派人送来表格叫我填写。
我还不知原来agent 可以帮我跟医院跟进的。
我想这也应该是暂时性的吧？
客户少可能做到随传随到，要是客户多就不可能了。
我的agent 应该是客户多到数不清，很难找他，每次都叫他的秘书来对应客户。
楼上写的会让我担心，
保险经纪也很重要，如果我出事你不能马上协助我或者就派个啥都不懂的助理来，
我会很冒汗。
成为公民以后，之前以PR身份买的保险需要通知agent和保险公司吗？
保诚的住院保险公民和PR价格一致，不需要做特别的处理。可以通知agent和保险公司以做资料更新的用途。
谢谢回复。
因为有些产品PR和公民还是有些区别的，我们应当通知保险公司更新我们的身份记录。