最近需要查找有关大约3年前过账到我账户的一张支票的详细信息，包括具体日期，金额，还有从哪个户头开出来的等等。于是打电话找银行要，银行小jie说可以，3年以上的交易需要50块，3年以内30块查询费。我说可以啊。但是。。。小jie说这个必须要写信到所在银行的分行去提交申请，然后银行才能查。
我当时就反问，现在是什么年代了，还有写信去银行做这么个小小的查询？我们不是都用email，打电话的吗？这个有不是从户头拨款，只是查找交易记录，根本就没有账户安全隐患，为什么要写信。小jie不能解释，说这个是银行规定。
这银行也太牛白了，人家都在方便客户，这个是故意给客户找麻烦呢。
各位有没有了解银行操作的，这个合理吗？有没有投诉的地方呢？顺便说这个银行是U-O-B。
谢谢了!
更新结果：星期三晚上UOB客服打电话来了解情况，昨天最终解决已经把支票查询的记录邮寄给我了。
小–姐竟然是关键字。
你把投诉写给早报，他们就会出面解决了。这里没人帮得了你啊。
好主意，谢谢。
如果要写去英文报纸，哪个比较好呢？
这个是正确的做法,因为支票是由所属支行处理. 你要快就直接去那个支行.
银行没有做错,你可能认为只是个小小的查询,但是你并没有了解到,这个查询需要经手多少人,翻阅多少存档,因为这个不只是一个交易记录那么简单,需要找回该支票的存根.
而且正式的文件调阅都不是邮件或电话就能解决的.
谢谢
了解，麻烦，不是说要收费吗，可以啊，没有问题啊。
我说的是请求而已，不是我要在电话里面要当场查并且立刻知道答案，查好了把答案发给我就可以了。
我就是要知道为什么要写信进去才可以帮查呢？能解释一下吗？打电话请求为什么不可以。你觉得这样的服务好吗？
我就是要知道为什么要写信进去才可以帮查呢？能解释一下吗？打电话请求为什么不可以。你觉得这样的服务好吗？
1.请问你要你之前的账单,你打电话他们会给你么?
这些东西都需要书面的. 为什么
1.要收费.
2.需要确认身份.
3.他们也需要存档的. 不然下次你去闹 怎么无缘无故扣我60块…. 他们怎么解释?
这个和服务好坏无关.
毕竟银行 不同其他服务行业,如果不严谨 你还放心把钱放那里么?
试问 你一个电话进去 就能要到你任意交易内容 你是否会觉得不安?
这种数据 肯定是在 tape的 backup tape里面了…
要找回来 可能要跑 好几天的 job…
问你要点钱 可不冤枉。。。
我觉得你说的不对吧
1.要收费.
同意。这个应该的 。一直说我心甘情愿。你不要拿这个说事好不好。
2.需要确认身份.
为什么电话不能确认身份？给个理由可以吗？现在每个银行都有所谓电话银行，都可以通过电话确认身份。况且这个根本不涉及账户安全，只是查询以前的记录，为什么非要写信。再说发email也可以啊。个人觉得新加坡银行里面，UOB办事就是拖沓。
3.他们也需要存档的. 不然下次你去闹 怎么无缘无故扣我60块…. 他们怎么解释?
我不是三岁小孩有什么无理取闹，我在这里咨询意见。我明白银行帮助查询需要付费，你不要把别人想成都那么小心眼象你那样好不好？
这个事情我要学习秋菊一定要讨个说法。
没说赖账，请你看清楚我首帖。
试问 你一个电话进去 就能要到你任意交易内容 你是否会觉得不安?
请问照你这么说，电话银行是不是都应该关闭？麻烦你解释解释。
请问你要你之前的账单,你打电话他们会给你么?
我是客户，你给个理由，如果我要求，为什么不提供账单？
已经给银行最后通牒，星期三没有回答我的问题，我会联系today。我就不信了。
*回答下面的点评，我关不关账户是我的决定，和这个事件没有关系。
没有用的，你必须写信，这个新加坡全部的银行都是这样做的，UOB并没有特别针对你、你去报社那边那们也不会理你还会觉得你不懂规矩，
每个银行都是这样的程序。除非你有你自己专属的RM， RM就能什么事情都能帮你做。只要一通电话，确认身份，或者传真授权书给RM。
支持秋菊，每个银行都这样做不代表合理，规矩也是人定的。
楼主你写信去报社投诉
等于是
表扬uob很安全 。
不会随便透露客户的信息:)
请参照电话银行服务范围。
电话银行 服务范围是有限的。
请 看清楚电话银行能做什么再来说。
谢谢
你这个 三年前的记录就不说了
还要 支票发出者账号什么的，你有支票帐户么？ 看下你的 银行账单 你就知道 这个 不是键盘敲两下就能解决的。
可以给你，但是你需要去柜台。
楼主是来找茬出气的吧？ 人家热心帮你,跟你解释,你却跟他们叫上劲了。
另一方面，银行的能力有限。
相信过不多久，大数据时代，从开户起，每一笔交易，包括你每次信用卡的签单，每一分钱的来龙去脉，都能在线查询得到。这才是理想的模式。
世界远不完美，需求不停的推动。
楼主 call center不是什么都可以做的. 因为他们没有权限去接下你的请求. 只能去到分行填表格, 签名, 看IC, 看签名, 和你讲解费用以及从哪一个户口收取费用. 然后分行的人会fax给相关处理部门 在然后很多人就开始帮你找支票和你要的信息. 就这个过程希望楼主了解银行产生的费用会高过你给银行的费用. 因为银行收你的支票全部交易结束后， 你的支票最少会被银行保管在防火 防水 放Bomb的地方20年， 帮你找这个支票 不懂多少人要出动. 希望你能了解. 如果还是感觉银行服务不好的话 可以取消户口, 不要因为小事坏了心情. 说点中立的, 不从客户的角度想问题,银行就是银行, 规矩就是规矩, 想做什么要按照人家说的规矩来. 卖菜的很多, 银行就那么几家.
相对而言 银行是监管最严 职业操守最好的行业了。就拿本版最关心的房产比方，网页太多的假广告 来钓顾客。被骗租金 没有部门投诉。太多的没有职业操守的中介骗子
uob 不缺你这么不讲理的客户吧？
除非你是他的高净资产大客户，他赚不了你几个钱
终于有个明白人。我发现人在新加坡变得和新加坡本地人一样逆来受顺，顺从的很。没有个思想，就是按照规定来，即使那个规定是错的。
我账户没几个子儿也不代表银行就可以忽视我，作为他们的客户，我值得他们对我要求的尊重。谢谢你。
我较劲的地方是为什么非要写信进去才能帮查询记录，为什么不可以电话或email请求。请各位注意了，我没有觉得收费不合理，也觉得是应该给银行足够的时间来查，这些都没有问题。
我就不一一回复各位了，谢谢各位，包括支持我的和反对我的。我这次就是要试试讨个说法，等我更新结果吧。
已经说得很直白了 邮件和电话 只适用于 限定的服务可以.
你这个是特殊服务,需要去柜台提出申请.
而且对这种特殊情况的收费 也是需要你去柜台授权的.
结果会通过正式的文书给你,而不是打个电话 发个邮件给你.
没人针对你 只是给你说这么个理….
您不用回复了，说来说去不知所云。你根本不能回答我为什么这是特殊服务，特殊在哪里，有什么理由非去柜台申请？为什么电话不行？我同意付费了会赖账吗？你觉得在新加坡能/会有机会给你赖账吗？
这个 你还真不能控制
特殊就是 不是一般的, 不在电话银行受理范围的.
没说你赖账,而是给你说,银行需要正式授权,就好比你借钱 说不会赖账 借条就算了吧, 这个能成立?
你要 闹 那是你的事
只是给你解释 , 没人嫌空和你闹.
既然你认定银行 针对你 你就投诉那个职员 投诉 所有人呐,反正是你自己的时间, 有这时间还不如去分行填个表格.
这个和是不是新加坡人无关 别说什么新加坡人只会遵从.
你要受不了 自己去开个银行阿.
我开不开银行和你没关系，你这种人就是个井底之蛙。。。
你 只能在街边 躺着吧.
哪凉快哪呆着, 给你好好说 你还不会说话了是不是啊
不知道谁最臭了 以为自己 有点钱 全世界都欠你的阿
你有种 就别用他家银行阿
新加坡银行我基本都用过。路见不平一声吼，该出手时就出手，风风火火 闯 新加坡啊。。。。
那又怎样?
请问 其他银行难道有特别优待么?
如果没有 那么说明 这个就是这么运作的阿
说这么多只是要告诉你,这个是这样的规定,不同的部门有不同的权限,处理不同的事物.
电话银行 也是只能处理有限的业务的.
电邮 也只能用网上银行内的电邮,处理部分申请.
为什么 就是因为授权的原因,
就算是政府要查 也需要出示正式的文件 而不是打个电话就能查的.
当面 能核实你的ic 签名, 然后银行才能处理非常规服务.
电话 无法核实签名,IC等,因为任何人掌握了你的基础信息 和 Phonebanking PIN 就能使用了.
电邮同样的 为什么只能用网银内的,因为 经过登陆授权后 才能基本确认是你在操作.
你好像很得空，得跟你们领导谈谈了。电话身份确认很容易的，各国银行都普遍采用，你没有见过吗？电话银行连从账户转账拨款都可以，为什么这个普通查询不可以，一开始我就说这个根本不涉及资金转移，没有账户安全问题。让你写信去查询，根本银行就是折腾人的，你不要以为银行大就可以不把小的客户当回事。不对的事情就要有人出头。
你也很空
http://www.uob.com.sg/personal/ebanking/phone/overview.html
自己去看看 phone banking 有什么服务。
不在服务范围的 你非要别人给你做。别人能给你做么？
谢谢
我刚发现FIDReC这个部门，这个事情我闹定了，你等着，我会给你个交代的。
just go ahead, 记得回来更新
亲爱的，不跟你打嘴pao了，很多事情要做，有空再来找你。
楼主真是不明白, 银行是在保护自己也是在保护你. 如果随便打个电话银行就帮你査支票并从你帐户扣除手续费, 那么掌握你帐户信息的人如果有事没事冒充你打个电话害你帐户被扣钱, 你会开心吗?
应该是时候可以考虑修改这个规定了。
昨天忙没来得及更新，星期三晚上UOB客服打电话来了解情况，昨天最终解决已经把支票查询的记录邮寄给我了。
谢谢各位关注。
主要是客服小jie把我的脚丫舔的比较舒服，咱们就不追究了。