2014年05|
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许明杰我今年70岁，是中国重庆市某中学的退休高级教师。3月16日，我满怀喜悦心情，乘坐MI 971航班前往新加坡与女儿团聚。在飞机上空姐帮我填写了入境卡，由于不知道女儿的新加坡住址用英文该怎么写，所以该项栏目没填。飞机到达第二终站（T2）后，我把女儿的住址用中文完整地写在一张纸上，然后选择了左面靠近新加坡公民通关柜台的、为外国人专设的第二个柜台通道排队，那里是一位华人模样的海关人员。这位海关人员看上去大约50岁，华语流利。当排队轮到我时，我恭敬地向他呈上护照、入境卡和女儿的地址，并抱歉地对他说：“我不会英文，是请空姐帮我填的卡，但地址还没填……”不料他粗暴地打断我的话，声色俱厉地说：“小声讲话！就是你们这种人爱大声说话！”然后手往右边墙壁方向一挥命令说：“到那边去！”我不敢怠慢，急忙退下朝他指的方向赶去。但当来到右面墙边时，我意识到那位海关人员除了斥责外，并没有告诉我到这里来要做什么。于是我第二次重新排队来到这位海关人员面前，小心翼翼地问：“先生，请问我这个卡应该如何填……”他再次打断我的话，恶狠狠地说：“叫你说话声音要小！还是讲那么大声！”然后又是极不耐烦地把手往墙壁方一挥，要我马上离开。我只好再次离开，却仍然没得到问题的答案。我尝试向其他旅客寻求帮助，可是问了好几个人他们都不知道该如何帮我。我感到束手无策，只好又硬着头皮第三次排队来到那位海关人员面前，胆战心惊地小声询问：“请问我这张卡究竟是哪里不对？我……”没等我把话说完，他再次厉声地训斥我：“你们这些人真是听不懂话！叫你不要大声讲话，声音还敢那么大！”教训完之后说：“那面墙上有中文有英文，你自己弄清楚！”我又回到墙边，看到墙上贴着东西，红的黑的一大片。我是老花眼，加上个子矮，根本看不清上面写着什么。而此时大部分通关的乘客都走光了，墙边就只剩下我一个人孤独无助地站在那里。 万般无奈之下，我第四次排队走到那位海关人员面前，低声哀求说：“我的眼睛不好，墙上的字我看不清……”当时我脑袋里一片空白，都记不清这次他是怎样第四次驱赶我离开的了，只记得当时我含着眼泪，几乎完全不知所措地离开那个通道。正当我陷入绝望时，忽然看见有人跑向坐在左边的一排工作人员并对他们说：“请帮我看看我的卡。”我受到启发，赶紧也跟过去。一位男工作人员仅仅用了几秒钟就解决了问题——原来竟然是我的名字的拼写出现错误！经过多达五次的折腾，我这才得以出关，当时所有海关通道已暂时关闭了。当见到焦急等候了多时的女儿，精疲力竭的我忍不住流下眼泪……此事已过去一段时间了，但噩梦般的感受却一直困扰着我。回想那天在海关，其实我一直是压低嗓音小心翼翼在与那位海关人员说话，因为在那种神圣威严而安静的场所，就算再没有教养的人也不敢大声讲话，更不可能一次又一次地高声说话去气恼海关人员。即使他认为我声音大，也不该用如此粗暴的态度反复训斥一个70岁的老人，并使用“你们这种人”这样带侮辱性的字眼。令人不解的是：在我四次排队来到他面前的情况下，那位海关人员除了一次又一次的呵斥和表达轻蔑嘲笑外，竟然完全不告诉我入境卡哪里出错，而要让我像傻瓜一样跑来跑去。
那么多通道，非要反复找同一个人？
这太令人气愤了，唉，我要是他女儿一定特地回国一趟一起坐飞机陪同过海关免得遇到这种神经病给新加坡丢脸的海关
不是大国崛起了吗，小小海关工作人员竟敢如此对待天朝子民？
人不能太老实，老去同一个，亏大了
不过，这哥们那天不知道发什么火
女儿什么身份？SC的话可以好好利用一下。
反复找同一个人错了吗？
父母来时，应该先帮忙填好表格，寄过去。
依法办事的officer这次是依的什么法？随意让人走开法？99来解释下。
没错，但是不聪明，明知那个人变态，还要反复找，等于自找麻烦
唉呀，也不能这么说，70岁的老人，能指望他多聪明，反应多快？？
海关确实态度不好，但他女儿也做得不够好，应该填好入镜卡给老人家寄回去，70岁老人第一次来，这样真遭罪
唉，也是，想想如果我们去了俄罗斯这种地方，不懂俄语，可不是两眼一抹黑了。
我其实一直有个想法，想去机场做点义工，专门帮助不会填写入境卡的人，特别是中国来的老人，这比去学校做义工有意义多了，可惜一直没有付诸行动。
看到一半的时候，我的眼泪就忍不住掉下来。从小我们都学习尊老爱老，就算一个莫不认识的人看到一位老者都会稍微照顾、体谅一下。如果是自己的亲人受到这种侮辱和嘲笑，心都会碎了。
这是什么年代，这种人渣怎么配当一名为人民服务的公务员。
双亲节快到了，祝故事中的老伯事事顺心！身体健康！
在事情还未经核实前是不是不应太早对另一方下道德裁判呢
想骂人了 那个人就应该被开除!
这个女儿也是的，太不细心了，年龄这么大的老人第一次来，怎么不知道给老人准备好所需的资料，竟然连地址都没告诉。。。
有见过态度很恶劣不通人情的officer，如果是真相，这个完全可以投诉。。。
其实老人家也是可以寻求同机一起来的人帮忙，很多人都原因帮助同胞，尤其老人的。。。
这个都有录像的 如果真的 这位人员一定会被处理的
要看看两方的供词 你这个法官也太武断了
其实说话大声的人哪里都有 那天去SP 办水电 整个大厅很安静 就听到一个新加坡UNCLE打电话 超级大声的 不夸张 隔了一段门还清清楚楚
其实哪里人不重要 重要的是这个人受过什么教育
换那个海关人员来讲这个故事，也许听到截然不同的一个版本^_^
不知道会不会看到另外一方的说法呢？
不管事情是怎么样，也不能对一个70多岁的老人这样，他只是不懂英文，不应该受到这样的待遇，当然他女儿的准备工作做的太不充足，父亲都70多岁了，又是第一次来新加坡，人生地不熟，又是讲英文的国家，连最起码的入境卡都没有帮父亲准备，我看他的女儿看到这篇文章应该更加心痛，如果她的女儿是公民，我建议真的可以去投诉:hug:
机场海关人员大多数为马来族和印度族，阿姨可能是担心不会说英文，所以才一直排这一条道吧。
其实做后辈的应该把问题考虑的更细一点，有时候心细可以减少很多误会。
之前我一大帮子亲戚过来玩，里面也有7,80多岁的老人。我记得当时我填写好一张入境卡，电邮回去，让她们照这个样本填写。
先假定本文描述如实。
关口工作的特殊性给予了officer很大的自由裁量权，如果某些officer素质不达标，用手里的权力来发泄不满，就会出现本文中的事情。虽然鼓吹大国崛起了，大佬们去欧洲去美国去非洲别人都是盛情款待，但那时瞄准了国内的市场或者想要些免费的援助而已，国民在外受到的尊重还差着十万八千里。
嗯 接受批评 就这个帖子描述的而论
老人这时假装太着急晕倒 顺利出关+那个officer倒大霉
我觉得一个再怎么没有素质的人第一次来到这种地方，肯定也是很小心翼翼的，不可能在遭受了几次打击之后还大声喧哗吧:@
国内的那套讹人的做法在这里行不通的，急救车送医院，产生的一切费用都自理，想赖到officer身上那是做梦
我爸第一次来是我唐姐带着来的很放心,第二次自己来的时候,就是最后拿行李等错行李带了傻等了老半天,后来机场工作人员主动询问我老板班机号还领他去正确的行李带….只想说还是热心人多,可就这样我都在外面等得够着急了…那位老人的女儿知道自己爸爸受到这样的待遇,肯定不会善罢甘休的
其实应该从更深一点层次看这个问题，其实不是服务态度的问题。
和香港小童问题一样，是有股怨气萌生与香港和新加坡普通人群中。。。。
完全没往讹人那方面想 officer不是不搭理老人吗 晕一下总该过来搭理了吧有人过来了解什么个情况了吧 没想到是那个碰瓷 你一直很critical不是错 但说什么赖到officer身上我怎么听着那么不舒服
没错，就是没有素质的officer带着怨气工作，潜意识就是总算撞在我手里了，不卡你卡谁。中国是大国强国里面不多的要签证才能进入新加坡的，更能增加officer滥用权力的快感，中国政府基本不会为普通民众出头说话的特点，也决定了刁难中国游客不会有任何的风险。所以。。。
这种装作晕倒就是一种讹人的手段，换个窗口或者理直气壮的和officer讲道理都行，用不着这种歪门邪道。
这说法也太。。。。难道officer都只是等着机会为难中国人? 这想法太无聊了吧。
我看过的大部分新加坡人还是挺热心助人的。
这事情应该听两边的故事。假设是真的, 那也应该只是个人的素质。
特殊情况特殊对待 算了跟你争论也只是让自己生气 本来也就是一句气话发泄下 被你上升到手段 歪门邪道的层次了 你喜欢较真 我没话说 反正也说不过你
某些officer就是这种想法，而且不光是新加坡
让女儿去投诉他！太过分了！再有怨气也不能这么对一个老人家！还有就是真的是女儿太不心细了！地址应该早点给老爸！很多都是因为不知道地址被拦在那的人！
随着中国崛起，见过世面眼界开阔的有钱大陆大佬们日渐多了，连傲娇的白人都嫉妒羡慕恨了，香港台湾新加坡一些还活在上个世纪繁华发达状态的华人能不怨恨么？优越感越来越低了，影响力越来越被大陆超越了，也怪不得看到点机会就给大陆人下马威了
投书言论，真像未明，况且是一造之辞，有怨可以complain, 交由调查，勿先下断语，
这也不是囯与囯华人间的报復，不要把天朝人的泱泱气度给做小了。
谈撅起还早得很，提高一个民族的素质要三代人，现在才第二代。
人家敢实名写，就是真有这么回事儿。怎么就有人非要想歪了？还说人家耍赖。
老人家其实心理上接近于小孩，要我们年轻人，谁会写这个东西，老人有时候认死理。
一般移民局会跟进的，他们有专门的公关部门关注这些东西。
99连贴都没有看懂就评论？不是说事情本身是耍赖，而是某个网友说这种情况下假装晕倒，如果这样就是耍赖了。你不是总是说依法办事吗，这个officer依的是哪条法律呢？
个人建议和ICA沟通一下, 看一下他们的正面回复比给报章刊登来的有效. 同时可以尽可能地避免误解.
如果是我亲戚, 二话不说直接去机场把那个海关叫出来要个说法, 还不信治不了了呢.
还真有捧臭脚问为啥总问一个海关, 赶上不是您亲戚了.
看完了很不爽, 因为我父母第一次来坡也因为填白卡出现过问题, 在工作人员的协助下顺利出关。但这个故事里的海关工作人员只能说和帮助我父母的那位差别也太大了。现在每次他们来之前我都会把他们的白卡填好把照片发过去, 他们照样写就好。
上面有个人口气好大，以为自己是张志贤吗，去海关就能把人叫出来要说法？在这里走投诉是没问题，但是要是想撒泼那是绝对行不通的。
刚刚看到的新闻.
【环球时报综合报道】一则“中国女游客在菲律宾机场遭男性工作人员暴打”的视频近日在马尼拉华人圈引发愤怒。6日上午，中国驻菲律宾大使馆总领事邱舰等人赴菲律宾移民局向移民局局长米顺提出交涉，要求菲移民局彻查5日凌晨发生的这一事件。6日晚18时，《环球时报》记者通过电话联系到这名被打中国女子时，她称当时正在机场关押室，当晚晚些时候菲方面将决定将她遣返还是允许入关，但之后记者再拨打她的电话一直无法接通。据《环球时报》记者从菲律宾方面了解，她已被遣返回国。据这名江姓女子透露，她于5月4日上午7时左右搭乘班机抵达马尼拉尼蕊-阿基诺国际机场3号航站楼，在入关时受到菲移民局人员盘问，由于她的护照上有很多之前在菲律宾延期签证的盖章，移民局人员怀疑她虽然持旅游签证，但有在菲律宾非法务工之嫌，并要将她遣返回中国。江姓女子感到不服，认为自己此前虽然曾在菲律宾工作，但此次就是来旅游，仅凭护照上签证印章数目过多不足以构成立即遣返的条件，并与移民局工作人员理论，但移民局人员将她交给其他工作人员处理。后来，一位“穿着蓝色制服的人”强制将她关入机场内的海关待遣返区。江姓女子说，待遣返区中除她以外还有两名男子，其中一个是中国人、另一个是越南人，且卫生条件不佳，加上看守他们的是一名男士，导致她直到5日凌晨2时也不敢合眼。她说，此时自己已经身心俱疲，精神也有点恍惚，又感觉自己受到侮辱，于是拖着行李箱到关押室外找人理论，要求他们允许自己离开。这段由另一名乘客用手机拍摄的56秒视频显示，江姓女子被两男一女3名菲律宾工作人员在地面上拖行，其中一名男子穿着便衣但佩戴有身份证卡。江姓女子称，当时两个人拖着她，另外一个人在后面用脚踹她。她歇斯底里的叫喊“你为什么打我？”接着站起来并喊道“我跟你拼了”，冲向那名男性工作人员，并用其女式手包向他身上甩去，与后者扭打起来，该男子则连续给了江姓女子4个耳光，并把她强行推入关押室，两人继续在里面叫喊。其间，一名身穿制服的菲方女性工作人员推着红色的行李箱，一直目睹这一切，并未采取制止行为。这一视频被曝光后，引起很多当地华人的愤慨，纷纷在网上发帖要求中国驻菲使馆出面向菲政府交涉，要求放人和惩办打人的机场人员。中国驻菲律宾大使馆总领事邱舰6日对移民局长米顺表示，大使馆理解并尊重菲移民局依法做出的决定和执法行为，亦会引导教育本国公民遵法守法，但对于粗暴执法行为、损害中方人员合法权益的行为，中国驻菲律宾大使馆坚决反对，不能接受，菲移民局应对此事件做出负责任的处理。米顺表示，已经指示相关主管人员和部门彻查。任何国家来菲访客都应遵守菲律宾移民法律，菲律宾执法官员则必须公平公正执法，绝不允许借执法为名损害他人权益，一旦发生必须严肃处理，移民局将严肃认真处理此事。【环球时报驻菲律宾特约记者 庄铭灯 环球时报记者 王盼盼】
上面有个人很自豪的说新加坡海关人员为难中国人是因为羡慕嫉妒恨，那菲律宾的也是？泰国海关专门拦住中国游客索贿，莫非也是羡慕中国人有钱？
游客自身良莠不齐，非法滞留现象屡见不鲜，政府关起门来横，出门就是缩头乌龟，上面菲律宾使馆那个人的话，摆明了就是啥也没有说。不但不替国人出头，还干傻×事情，例如把争议领土印到护照上，进一步给国人出行添堵，如此如此，时不时被虐那就毫不奇怪了。
你自己实力差连LTVP 都拿不下来的玩意当然觉得什么都不可能了。
你这种玩意去ica撒泼试试看，分分钟铐起来等着上法庭吧。法制国家，专治无赖病，不信就去试试。
哈哈 不好意思 本人啥准证都不缺而且我的字典里不存在撒泼这个词.
转给认为撅起的人看看：
http://blog.ifeng.com/article/32463679.html
泰国海关闯关记
前年（12年）年底，我听了野夫的讲座后，以自己的亲身经历，写了一篇文章“自买其辱”，谈到泰国海关专门索贿中国大陆游客，引起许多朋友的关注。当时我说2013年春节我还要去一趟普吉岛，朋友们很关心“后事如何”，而实际经过确实比预想的更为精彩。但旅游回来后，因为种种原因，当然主要是我的拖延症发作，一直拖着没向大家汇报。其实我也一直记着这个事，游记虽然写完了，却还有个句号没有划上。最近想把两次去普吉岛的游记整理后由云阅读出版，那么就必须得补上“下回分解”了。
。。。。
和语言没关系’华人略根性’只会对自己同胞呵斥’见了洋大人’机场那位还不是跟狗一样’
这篇文章看得很心惊。肺也要气炸了，大家为什么不能一起抵制？
不过，我们去的时候都是落地签，包括老外们都是一起排队的阿，没见过这场景。
问得好，博弈论里面这个叫做囚徒困境，在这种情况下，无论其他人怎么做，自己选择交钱妥协都是最优的选择。为什么不敢为难欧美人，因为欧美人背后有强有力的政府，人家不处于囚徒的状态。
这也是我的亲身经历, 遇过善良热心的officer。平均是比国内的海关友善得多了。
泰国海关的腐败看来也是出了名了．记得１２年６月左右去曼谷开会，也是落地签．到了出关的时候，大约有６个柜台，其中四个空空的写着快速通道给老人和孕妇，剩下两个柜台给落地签的人出关，因为欧美人和东盟的人都免签的，而中国人出门一般都是团体办签证走其他通道，结果是我和黑压压的一片印度人挤在一起排队等落地签，共等了两个多小时，其他四个柜台就明明空着，海关人员就在那无所事事，其过程中看到很多寄不是老人也不是孕妇的男男女女在工作人员指引下走快速通道出关，我才明白＂快速通道＂的含义．
话说我当时也想给点钱算了，因为和那么多印度人挤在一起缓慢地挪动真的不那么好受，后来还是忍住了，一是不想助长他们的腐败风气，二是那时我也等了近一半时间了．
我前几天还写过：
正常，以前碰到过。不过不光是中国人，是所有的。
当时有落地签，每个人300铢。对方人忒热情，就是到了收费的时候，我们一家三个人，给1000泰铢的大钞（出国换钱不可能是小钞）。对方收了钱，第一，揣进自己口袋而不是放进抽屉了，第二，没有找钱的意思。
我疑惑了半天，对方摊了摊手，大概是没有零钱找的意思。我就算了，也就100株。其他的几个人，都是各自付钱，最起码500铢的大钞，都没得找。有中国人，有洋人。。。
多年以前普吉岛
你说话注意点。你这样才是撒泼
我记得我特地拿了卡，回去填好了让他们带着。就这样，也不能说万无一失。人有时只能机灵点，靠自己。
原文老人的入境卡是空服人员帮填写的，谁成想就填错了。然后又碰到一位。。。那么多态度特好的，他没碰上。被催。
新加坡有时候很奇怪，一些人，你跟他说英语，他们会不高兴。因为他们认为华人就应该说华语，只有那些为了显示高人一等，学Ang Mo的才说英语。
有些呢，你说华语他就跟你急，态度特差。你英语不灵光，他们就很蔑视。我上次去配眼镜，刚开口，那人马上回应：Speak English!
纯粹看你不顺眼，和说啥语言无关。
没有人情味的海关，老人家也这样对待，真的很欺负人呢？
咋这主观呢？！你又错了！
第一个老头，以为我是日本人、韩国人，不敢大声说。后来知道我是中国人，我们就一起用华语，他觉得特亲切。他特瞧不起那些香蕉人，说那些人说英语有猪鼻子插蒜的味道
第二个，觉得就是一个不会说华语的。新加坡这里有不少这种‘华’人，他们甚至方言都不会的。
我要说的是，情况太复杂，各种人等都有，要灵活对待。
几方面的原因挤在一起的悲摧故事。
1，女儿不够细心体贴。
2，那位海关人员不友善。
3，老者太实诚不会随机应变。
我妈是没识几个大字家庭妇女，来时带着个十岁的小女孩，由于小女孩填错地址，两个人被叫到一边，要求打电话给担保人，该死的是，我的妹妹刚好打电话问接到母亲没有？还说了些有的没的，电话通不上。小女孩，说了句：阿嬷，妈妈不要我们了，那海关人员赶紧安慰，就放行了。
实际上，我们申请时，什么资料都有，填错也就错个字母呀啥的，电话号码也一致，就可以证实你是不是在假冒闯关。
好像是空服填错了
听起来有些不可思议。因为我父母不会英文 他们也第一次坐飞机出国 所以我特地为他们做了图文兼具的“攻略” 以确保他们一路顺利。如果我家老人不管什么原因收到这样的委屈 我一定会complain的 这个跟自己是否是公民没关系 外国人也该得到相应尊重 不是吗？ 但是总觉得事情的真实性需要得以确认。
第一，那么多通道，你可以选择别的通道呀。第二，你真的觉得委屈或者什么的，你可以去ICA的网站上找到那个邮箱去投诉，你可以把你入关的时间和那个工作人员的外貌特征和发生事情的时间说出来，ICA不管调查结果怎么样都会联系你，给你一个答复的。
一家之言，无从判断对错。
他不会说英语，然后看到“华人模样”，就坚持去那里了。他认为其他通道，更说不清楚了。
唉，其实应该反其道行之，专门去马来人印度人的柜台，知道你中国老人不会说英语，也知道是来visit子女的，反而不会为难。
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致新加坡樟宜机场客服中心的感谢信
2013年06月18日
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我们是上海来的旅客，6月12日（星期三）乘搭MU565航班于19:05抵达新加坡。
在海关办理进新加坡的手续时，要求填写一张入境卡。由于年纪大，眼睛老花，且不懂外语，所以无法顺利填写此卡。
幸好在海关进关处的柜台，碰到了一位吴先生，他热情又耐心地询问详情，并教我们怎样填写。一遍又一遍，不厌其烦的解释给我们听。
由于我们眼睛老花，他又耐心地指给我们看并教我们，这行怎么填，那行怎样填，包括最后在哪行签名。
一举一动，实在让我们感觉很温暖。服务到家，细心热情。
特写此信, 以表达对吴先生的感谢。
新加坡樟宜机场连续多年在全球机场中排名第一, 真的是名副其实。
上海旅客：裘祖蒋 杨志瑾
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做人的差距，怎么那么大捏
不错。如果不是因为那是小孩学校介绍的地方，我老早走了。
当然，那语气也太。。。
话说现在的白卡上英文后面有中文注解要填的项目内容，年龄大的人如果眼神不好自己看不清楚请别人代填，这个代填的人多带点责任心，给人家填完之后再帮人核对一遍不行吗。我有时在飞机上帮同行的老年人填资料，填完都会口头上跟人家核对，还要核对护照信息，就怕到时候弄错了帮倒忙。