事情经过如下：
2011年大约5月份的时候，楼主当时还是学生一枚，Starhub有100M网络的两个配套，一个是60多块左右一月只有网络的配套（可能有含折扣，具体忘记了），另一个是实价99块多每月有送一台LENOVO电脑（原价116，20%折扣），楼主需要一台电脑所以选择了99块的这个配套并且签订了两年的合约。
两年后合同到期了，在大概是6月份（到期一个月左右）回到新加坡，收到了当月账单是116元，打1633咨询可否签新的线因为有新的配套是只有网络但是每月只要49.9元，被告知不允许，因为准证时间不足一年，并且通知我说可以直接继续使用我当时所签的网络因为只需要还68/月而且没有合约限制。迫于这种情况，于是我就选择了继续使用这条线，并且下一个月收到的账单确实是68/月一直使用到现在
撇开使用这条网线3年中各种网络速度上的问题不谈，我决定要停止使用这条线，打电话咨询却说如果我现在取消的话要还250元的违约费，于是我今天下午大概5点多去到了UBI的STARHUB总部进行咨询，一开始是一个年轻的男士替我查询和解答，态度还是很不错的，只是他也是一直讲取消要还违约金之类的话；过了一阵，一直站在这个工作人员旁的另一个工作人员IRENE插嘴进来，态度非常蛮横，而且不止一次的在我说话的时候跟我讲让我不要说，让她先讲完。我确实不是新加坡人，难道我就不是STARHUB的客户了？有这么跟客户说话的么？然后还很拽的说，如果我确实没有续签合同，并且是他们的员工收错费用的话，那么应该按116每月收取我一年的费用并让我补齐。换句话说也就是即使是他们的错，那么我也要赔钱？这算什么道理，我跟她解释说，我签的线是99块多含了TOP UP for LAPTOP的钱以及折扣，我没有续约，那么按当年60多块一个月那个配套的原价来收取我每月的费用是合理的，可是她却说一定是要按116每月来收，我讲我top up电脑的钱已经在2年内还完了为什么还要还，她就说我听不懂她讲的东西，总之就是说话态度也是非常恶劣，气到我半死。
刚才我有回顾另一个同胞类似的问题向副总裁投诉并且得到结果的事情，请问那位朋友能否也告知下呢？也请各位朋友分析分析这类事件。
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最新更新: 前几天接到星河工作人员的电话,最终他们同意WAIVE掉我”EARLY TERMINATION”的钱. 当然,我本来就没有renew,当然不用还..庆幸最终维护了自己的权益,也鼓励大家努力维护自己的权益.
这边的人这边的事。。。。哎。。
打电话投诉那个讲话态度拽的人啦。总会有办法的。而且如果是我，在他给我讲话这么拽的时候，我就不会和她讲了。叫她找经理或者主管接电话。
不可能一个人找总裁投诉，所有人都找吧，那总裁干脆干客服好了
已经记下来了啊，就叫IRENE，但是每天都打1633投诉同一个人，打多几次他们不会认为是恶作剧？
我当时问她名字的时候她直接说这里就我一个IRENE 你打1633去他们都知道是我。。。
写email啦，回复邮件的和接电话的不是同一组人。他们会打电话给你，你再继续投诉。继而找管理者。
写去给早报最有用了
这种常见的事情应该没有必要发早报吧。。
居然Google到了这个Staff的一些资料。。。大小也是个Manager，难怪这么拽呢
写信给starhub是没有用的，他们只会推来推去。还是直接写信给IDA.我之前就是签他们的移动网卡，2年的合约，后来搬家那就改了地址，结果他们就改月费了。给我得解释很可笑的。说之前我住的地方，因为也有人用starhub，所以就便宜，你现在改了地址，那边没人用我们的服务，所以价钱就贵了。可笑吧。我交涉了几次，他们就是一样的答复。我最后一次说，你们不给我解决是吗？那我只好找IDA了。最后贱人回复说，我们特殊处理，按照以往的账单给你结算，把之前多收的退给你。最后我合同到了就取消他家服务了。
请问IDA也受理对于Customer Service的Complaint吗？还是说主要受理账单不公的方面？
受理的。你写email,把事情来龙去脉讲一下。说星河现在就是踢皮球，你要求解决
谢谢，不过我英文不太好，我怕我写成英文的对方看不懂- -。
你这种叫Recontract期限为两年,没有合同可能是不需要签,他们会帮你直接做成两年,价钱上有拆扣,我也是这样,跟我讲要用满两年,割不掉,气死了
讲我当时同意了
STARHUB recontract 不需要签名表示同意的吗？打个电话表明想继续使用服务并没有想要续签合同的意思就可以了？这样任何人打过去只要能够报出名字跟IC就能签合同的话不会有多少人被黑啊？
是的,会问一点问题确认,比如出生日期,我同意拆扣后的价钱继续用,就变两年了
想去割的时候,他们说这个价钱是要用两年才有的拆扣,不然就是那个高的离谱的100多,那个就随时可以割
上次在Tampines starhub 排队签新线，看过一个老uncle 在那里骂，好像是合约到期了，starhub没通知他 自动按照贵的合约来收费，不可以退还， 老uncle很激动，来了一个主管是 菲律宾人， 老uncle就骂他说“ 新加坡人死光了 ，请了这么多的外国人来乱收钱。”一直在门口嚷嚷，后来好像是大经理从总部赶来。把他请到偏僻的柜台劝说， 等我签完线，老头跟那个大经理眉开眼笑的。 －－－－－看来以后遇到这种事，要在门口撒野才行！！！
我觉得吧，这里面有个问题。当你两年合约期满，没有再续约的情况下，本不应该继续享受优惠的价格。他们给你继续按照合约价格收费，显然是错了。这只有一种可能，就是在你不知情的情况下，给你自动续约了。所以当你提出终止服务的时候，他们才要收违约金。他们不承认是他们的错，又不能给你个合理的解释，这就是问题所在。
最新更新: 前几天接到星河工作人员的电话,最终他们同意WAIVE掉我”EARLY TERMINATION”的钱. 当然,我本来就没有renew,当然不用还..庆幸最终维护了自己的权益,也鼓励大家努力维护自己的权益.
直接到CASE投诉就是啦。
不好意思，我刚刚才上来看到你发的帖子和问我的问题，已经解决了就好。你这个问题其实说白了就跟我犯一样错误，在电话里答应别人继续使用服务，那么就给了别人“犯错”的机会，我以后无论什么事情都会直接去客服中心签字确认并且自己一定要录音，录音啊多么重要！
呵呵 当初新电信在我签了最贵的一个fiber bundle后，不给我一年续一次免费recontract(网站是有的，但他们说我是跟上门销售的签约的所以没有), 然后想免我caller ID 3个月来打发我，哈哈哈，就15块钱啊！！！然后我1个月1封电邮，1个星期打一通投诉电话，半年后给了我1000快的voucher可以随便用。遇到这些就要合法维权，简直不要脸啊。电邮英文直接CC给报纸啊，宠着他们啊
老uncle干得好啊哈哈哈。最近不是有个doctor交错钱了，把一百多的账单少输入一个小数点，交了1万多，打电话去singtel hotline, 菲律宾跟他讲，不能退，只能用来抵消未来的账单，哈哈哈，究竟用什么脑子才能给出这种答案？后来doctor1个月旅游回来后，还没收到退款，人家二话不说写上报纸，然后总经理才亲自打电话给doctor,还派人送支票退回去。遇到电信公司不讲理和撒泼，就跟他们闹吧，谁怕谁。这件事最近在singtel内部也是笑谈了。哈哈哈，一万多来抵消账单哦，抵消10年吧哈哈哈哈
我说句大实话 我用starhub10年
服务一直觉得不错。。