老婆开个服装小店，2月头来个新加坡女人，买了件衣服，100出。整一个月之后又回来，说衣服有些串色，需要全额退款，态度强硬。本着息事宁人，提出换其他款或者给70% off下一件她都不乐意。
衣服质量肯定是OK的，都是老供货商，进货价格都不便宜，而且同一批同款四个size卖了三件，就她一个回来投诉的，剩的一件我们也在事后拿回去洗了试过，没有褪色串色。
这种情况下全额退款肯定不可能。于是她把衣服扔店里了，第二天找消费者协会拿了封信，信里要求好好协商解决，她还是态度强硬要求全额退款，无果。又两天她又拿来一封小额法庭的传票，要我们下礼拜四出席调解。
出席肯定不怕输，想请教的是是否一定要出席。因为店里小妹辞工了，老婆现在得自己看店，而我在上班。不管是我拿半天假还是她关店半天，为了这100多块都得不偿失，但是若因此就认怂退她钱又觉得很憋屈。
小额法庭传票上写若缺席，”a order may be given against you”，这个后果会多严重？
有一条看不到的回复？
去吧，别弄不好搞坏您店的名誉。
都写了 a order may be given against you 了呀。。
你可以不去，但是官还是会照判的，无论是任何结果你都得服从
问题是小店，去的话就得关店了去，几趟下来成本比赔她钱还贵，这样多数店家都情愿赔钱了。这不是鼓励别人去告吗？
新国是比较保护消费者。
您当看形式不对就应该退款。
劝您还是请半天假去一趟。
问题貌似不是半天假能搞定的，搞不好得三四次。保护消费者没错，但这种无理取闹的还真揪住这点儿了
通常去一次就解决了。
小额法庭，第一次去，是调解。。。也就是说根本不是仲裁，会有一个类似于调解员（好像他们是志愿者），调节你们2个。。。。如果顺利的话，全程1个小时内就能搞定。
几点建议：
1。 小额法庭仲裁，是隐私，不会被公开，也不会影响你们的生意。。。
2。 你收到的传票，是调解，就是双方达成协议。。。如果不能，大概2个星期后，会提交最终仲裁（不是法官判）。
3。 对方买走衣服已经1个多月，楼主可持其他同款衣服的销售记录，（一定要有根据，光说不行）。 还有就是提供70% off….. 调解过程中，调解员一般倾向于每人后退一步。。。。。这样的话，调解员会尽量说服对方接受你的条件。
4。 如果对方不接受调解， 那你可以根他走到最后一步。。。就是最终仲裁，到时候就是见法庭的人了（是一个officer而已，不是真正的法官，别紧张）。。。因为新加坡的消费管理，只保护14天。。。过了就是自己协调。 这就是为什么对方第一次去了消费者协会，但结果只是让你们自己协商。。。因为法律已经管不了了。 所以，咬死非质量问题，对方一点办法都没有。
本人多次上法庭，多是因为合同问题。。。。我不是律师，不过读过一些法律。 楼上的人回复，9成不可相信，他们明显没有去过法庭。。。纯粹出于认倒霉，息事宁人的心态。。。我个人建议，如果不想类似的时间再次发生的话，楼主去一趟法庭。
话说那个女的也真空闲，就为了一件裙子奔波。
其实这种人不少。。。比如，买了衣服以后，后悔了，买贵了，穿够了。。。不要脸一些的就会去闹腾，不过楼主遇到的这种人我还真米见过。
新加坡本地人（包括马来西亚华人），其实很多都没受过什么教育，他们看不得后来新加坡的中国人比他们强，所以经常作出些匪夷所思的事情，如果店主是个新加坡人，对方也许就不会闹了。。 不过，这些人智力比较低，也没有什么知识。。。。唯一的胜算就是中国人的妥协+自卑心态。 毕竟好多中国人很好欺负。
您的看法更在下身边土生sc同事，朋友的看法恰巧相反。他们大多认为国内来的都或多或都少仗势欺人，
说话声音大，无理取闹，动不动就闹官司，从不妥协。搞得在下经常都是以退为进。
抱歉楼主，在下又不小心歪楼了:L
那是他们欺负外国人欺负习惯了。。。。这是一种上国思维，在他们眼里，任何事情都是应该是他们优先。外国人为后，大概10年前，我刚刚来新加坡的时候，我们比较怕新加坡人，基本上都是让着他们，就连上学也是只能报考新加坡人不愿意读的学科，主要还是那个时候中国还没那么强大。 那个时候，新加坡人对中国人也比较仁慈，但你要让着他们。
说话大声什么的。。。都是个人习惯，根气势没关系。
抱歉楼主，又在在歪楼。
十年前在下是个学徒。准证上写什么都忽略了。
刚来时华人师傅不把在下当人，下属大多是马来重不把在下当上司。
当时握在手上的第一个月薪还不到500。
忍了若干年后拿了sc，现在自立门户，当年的月薪是当今的日薪。
可能是在下在新国sc前走过的过程，都劝新来的忍受屈辱.
看来横竖得跑一趟再说了，多谢各位热情解答
哎呀，你月入1万5。。。。这要是在外面工作，非市场，金融类的。 差不多要总裁级了。
小额法庭的传票不是形式案件，有的人还不当一会事。但是按照事情的严重性可大可小。你不出席，就是你放弃你的申诉的权利。
可是我在新加坡怎么久，这里的商家从不，或很少会主动退还货，除非是严重质量问题，其它理由一律不接受退还的，就算你的衣服退了色，还过了一个月，
衣服多多少少都会退色啦。
都不是，在下自雇，赚美金。
更新下结局，一共跑了三次，今天驳回她的要求，总算出了口恶气
恭喜楼主。
用最正确的方法，维护了自己的尊严与权力。
祝接下来顺风顺水生意兴隆。
恭喜楼主
赔偿事小
气不过是关键
小额法庭，其实就是调解。有点像中国的劳动仲裁一样，首先是消费者去投诉，然后会通知销售商你去协商，其实就是吓唬你们，如果是新加坡本地人，根本不鸟，如果你不理消费者，协会就会给你发一张通知单，让你开一个协调会，让消费协会一个人协调你们，能谈妥就好，谈不妥就进入下一个程序，仲裁，新加坡消费保护期限为14天，14天后新加坡消费者协会就管不了， 所以，到时候你把之前三个销售记录拿出来证明，有说服力，咬死非质量问题，对方一点办法都没有。新加坡女人很头疼很喜欢投诉的，一般都咋咋呼呼的其实就是纸老虎，前面这些评论你不要过于相信，因为他们没有去过法庭，如果不想类似的时间再次发生的话，楼主去一趟法庭。不要怕，越怕你到时候越吃亏，希望我的建议能帮到你！