请教各位，2014年1月份我同UOB银行的HDB抵押贷款两年到期，用E-MAIL来往通知银行工作人员续约并提交所填写银行表格及相关文件。
数日过后银行方面邮寄合约让我们签字，我们按指示签名后次日用银行所附上的信封将文件寄出， 本以为续约手续已完成。
近期在询问银行客服人员事宜时得知我货款可续签， 而我同银行在2014年1月所签订的两年锁定还未到期为何可续签呢？
银行查阅记录后， 其工作人员今天通知我去年我同银行所签订的合同没收到。但银行当时也没有通知我合同没收到。
以下配套是2012年1月份和2014年所要示续签的2012年1月份 （两年可换配套）OPTION A: FLOATING (NO PENALTY PERIOD)Yr 1: 1.32% (MR less 3.18%)Yr 2: 1.68% (MR less 2.82%)Yr 3: 2.28% (MR less 2.22%)Thereafter: 2.65% (MR less 1.85%) 2014年1月份所签的配套（银行否认收到合约）2Y FIXED (2 YEARS PENALTY PERIOD)Yr 1: 1.38% (Fixed)Yr 2: 1.68% (Fixed)Thereafter: 2.65% (MR less 1.85%)Mortgage Rate (“MR”) = 4.50% p.a.
还请各位费心指教如何可将损失降至最低， 谢谢大家！
多数没办法了， 也不能只怪银行人员，作为顾客我们自己更应该following up 不是？
现在只能在做repricing的时候争取最最便宜的配套了（话说这个月的配套已经是2以上了）。