我是一家餐馆的收银，此为背景
那天晚上，一个客人吃过饭结账，刷卡，刷不过，我就跟客人讲，不好意思，你的卡刷不过，可以换一张吗，他问我为什么，我们原则上一般不跟客人讲为什么不过的，有些原因怕说出来尴尬，我就说可能是我的机器有点问题吧，他当时就用英语爆了粗口，说什么垃圾餐馆，刷卡都不可以，然后他就拿起电话打给银行，半天不知道说了什么，挂了电话瞪着眼睛很大声的问我为什么刷不过！我心里很气愤，就直接跟他说了原因，NOT BE HONOUR，说实话，之前从没遇到过这样的，在告诉他之前我也不知道是什么意思，谁知道他听到后暴跳如雷，指着我的鼻子骂stupid，说要去告我，让我第二天就不能在新加坡上班，此时此刻，即便我有一万个委屈，也是不能表现出来的，咬着牙紧闭着嘴，他骂骂咧咧的又打了一通电话给银行，最后还是换了一张卡给我，刷完卡又骂骂咧咧的走了，此事就算完了，客人刚出门，我实在忍不住，嚎啕大哭起来。
这个餐馆不大，但是也不小，经理副经理领班都有，可笑的是，整个过程中，他们全TM的躲到门外去了。。。
没事啦!
我也有过, 自己公司的人无理扣押我的PR材料; 我忍了, 不过见人我都把这事说一边, 滴水穿石, 渐渐大家都知道它是什么货色了.
做服务行业是这样的，心里素质一定要强。。。这样的客人当他是疯狗乱吠就好了。。。。
不过老实说你们的经理真心不咋地，要不就是欺负你。
唉！20年前你爹就说了，好好读书不受欺负，你不信不是？灵验了吧
你个傻逼，还欺负楼主。
我心里很气愤，就直接跟他说了原因，NOT BE HONOUR，说实话，之前从没遇到过这样的，在告诉他之前我也不知道是什么意思，谁知道他听到后暴跳如雷。。。。。。。。。。。。。。。
不知道是什么意思是什么意思？？？？
我这样在工地上 搬砖 推沙子的 也经常被欺负～
求 攻略
政府给你认真改造，重新做人的机会了
这种SB你就当个屁把它放了吧
有人生没人养的东西
不过你们自己也是的确有问题啊，顾客不爽也有情可原
你的同事真是够屎的
你爹和你说了，你怎么老是听不进去。傻逼是你的小名，别到处传播。
他爆粗口骂的是餐馆，瞪眼大声的问为什么刷不过，也不是骂你，只不过证明他EQ不高，楼主把他当疯子算了，又何必那么气愤。
好吧，我没表达清楚
客人的信用卡因为信用不良被停了，我委婉的告诉他卡不可以用，他非让我告诉他实情，他就说我侮辱他的人格，让我滚出新加坡
还有几位看官认为我被欺负了，而我不觉得他们不站出来帮我就是欺负我，我之所以提到经理一干人等，是因为他们的不作为，服务业客人出现不满甚至是无理取闹，这都是经理或者领导要解决的，而不是让我一个小员工独自面对，即使经理不保护我，他也应该尽职
他是谁啊，信用卡都被拒，还装b的垃圾货，有本事让你离开新加坡？他有这个本事，早把信用卡搞定了。
没必要委屈，踩到地上的屎，不是你的错。人在江湖飘，谁能不踩屎。
哎，只能讲你职场经验不够。。。对，是他非让你告诉实情时，你就该对他说，稍等一下，让我经理来看这是什么情况，他要是心里有数自然不要第二个人知道，要是还不知深浅，你经理不是刚好被你拉进来解围了吗？
你爆顾客隐私，这会体现你的不专业，让你上司来帮你，最多说明你不够老练，更多的人是明白他的卡碰上问题了。。。
你爹没让你好好读书吗？你不也跑去学下厨
你怎么知道他跑去学下厨的？
他也是感同身受，没听长辈话，没好好读书，才受欺负。所以才有此言。
其实，读书再多，也会被欺负。
当员工给老板欺负，当老板给客户欺负，还一堆操心事，碰到牛逼的员工，一样欺负老板。
当明星，被粉丝骂，媒体黑
有钱人都这样，死要面子。卡刷超额了或旧账没还清。殊不知面子是人家给的脸是自己丢的。别跟他们一般见识。
如果他骂你粗口， 你是可以去报警的， 上次就有人对收银员出口成脏结果被判坐牢几天
[biggrin]
能静下心听懂话的人，越来越少了。
职场上有句话，屁股决定大脑。
你坐在什么位置，考虑的是什么问题。你觉得是经理，主任不作为才有的结果。他们认为是你处理的方式不恰当。
或许，或许这事让他们碰上，解决起来没这么暴力。
经验，慢慢学。能做到经理，不光是混。
有时间多读点餐饮服务方面的书吧。
人家出来帮你，也只能帮一时，一生要靠自己。
装逼，化装罗宾汉的，看着像英雄救美，其实害了你。
我想知道搂搂为什么没有骂回他， 楼主你真是好人。
人生没有过不了的槛，楼主加油~
楼主,直接应该叫你经理过来如果你觉得自己不知道处理的时候.
这种垃圾客人就知道他吗说大话,一看是外国人,优越感就马上来了.
很感谢你的关注，可是你从哪里看出来我的解决方式暴力了？从头到尾，我只说过一句话，说先生你的卡不可以用，能换一张吗？而且我还说过，在这个时候客人已经爆粗口了，还有个细节我没有讲，因为不知道那个单词怎么读，我是用纸写给他的NOT BE HONOUR，后来我就咬紧牙关一句话都没有再说过，你说我经验不足我承认，也会吸取教训，可是你说我经理能解决我就不高兴了啊，他啊，我都不好意思说，怕别人笑话，客人早就喊叫你们经理过来了，他来了，连个屁都没放，趁着客人打电话给银行的时候就灰溜溜的躲了，经理也不是本地人，也怕啊，怕惹事，都怕死了，怕客人也让他滚出新加坡呗
唉~不知道昨天是什么心态发的帖子，好像需要同情了，来新打工也都好几年了，遇到的奇葩也不止这一个，那些冷眼还有热讽，什么人都有，也早就习惯了，即使微笑换不来笑脸，也要继续笑下去
砖头砸。沙子埋。。
当作心理素质培养吧，这种人没必要跟他一般见识。
这种人也就只能用这种事情找点存在感和优越感了。楼主你就当被疯狗咬了一口吧。
至于你的经理领班啥的都躲起来，我真没看出有躲起来的理由，这事情完全和你们无关，有啥好怕的。
抱抱楼主，我们店里也经常有这个刷卡的问题，我们通常都是说我们的机器接触不好，能换个卡试试吧？有些顾客也不开心的，我们也是陪笑脸，没有办法，服务行业都这样。卡面如果放钱包，多多卡插在一起，经常有问题的
真是气愤，应该跟他对峙，对就是对错就是错，骂人就是错，不道歉别想走
我就想问问。。。。。。。。。
楼主妳是美女吗?
其实那位老兄讲的多好。 好好看看想想， 有益无害。
其实我觉得可能你没处理好。你的顾客或者你们理解错了 NOT BE HONOUR 的意思。
在金融业这个词只是无法兑现的意思，没有其他。无所谓 面子 丢人的事。
你说的也很好啊，谢谢你，大家的回复让我从不同的角度去理解这件事情，委屈就少了，自我反省就多了，权当经验，不伤身不伤身，，谢谢大家
新加坡同事或是马来西亚同事是这样。他们喜欢看中国人的笑话。要是你平时捧你领导他就会出面装厉害。不过这样也好经历多才会强大！加油!
这种事真往心里去，你就输了。 就当被驴踢了吧。
只要你没有错，你就不用怕他，他骂你，你也骂回去，反正有视频，
他要是动手，你就更不用怕了，新加坡就这么点地方，
他们从小就没有挨过打，你要理解他们这种人
个人觉得楼主只是缺乏点策略。对这种无理搅三分的人，跟他动气你就输了。你应该做的是，不动气也不退让。
当对方问你为啥不能过账，不该说不知道，应该说，对不起，不方便告诉您原因，这是店规，请您原谅。如果您一定要知道，可以向银行询问。
当对方发飙时候，沉住气，可以反唇相讥，但态度要有理有力有节。“对不起，我不过是个收银员，您是大老板，何必为这点小钱跟我们小人物过不去?如果您觉得我服务不好，可以投诉，我们经理就在那边。不过现在请问您是要换张卡付账，还是付现金?”
如果对方还不依不饶，骂脏话甚至动手，直接打999。这种人多半是放狠话找面子，没等警察露面就怂了。