网购店女老板蔡伟琳（34岁）说，上月27日她到裕廊一家商场，买了一罐美素（Friso）儿童奶粉。三天后，女佣打开新买罐子时，眼前一幕让她反胃。一股类似垃圾槽臭味的恶臭扑鼻而来，本来乳黄色的奶粉已硬化呈褐色，上百只深褐色虫子就在里头蠕动。
“女佣一开封，一阵难闻臭味扑鼻而来，我接过来细看，发现奶粉颜色不对，硬成一团的奶粉表层还有一只只虫钻来钻去，吓死我了！”蔡伟琳吓到整个人跳开，不敢再看第二眼，叫女佣快点把奶粉盖起来。
心情稍微冷静后，她叫女佣暂时用胶纸把奶粉罐密封，避免小虫爬出，并决定等丈夫上周一（10月31日）回国后处理。丈夫回国后，两夫妻决定马上电邮联络奶粉公司，隔天有关公司就派人上门了解状况，并送上一罐新奶粉和一些小孩用品。
奶粉公司原本要拿走有问题的奶粉，但他们决定要把奶粉交给农粮局测试，查看到底是什么问题。
美素奶粉源自荷兰自家牧场，其母公司荷兰皇家菲仕兰公司创建于1871年，迄今已有140多年的历史，是合作型乳品公司，是全球最大的五家乳制品公司之一。
在荷兰，每个行业只有一家公司获得荷兰皇室授予的“皇家”称号，且必须要有一百年以上的历史，是行业内的领头羊，没有信誉和产品质量问题。荷兰皇家菲仕兰公司是荷兰唯一获得皇家称号的乳品公司。
Friso发言人Henro表示，公司接到顾客投诉后，立刻派人上门调查。农粮局也已经通知公司了。他们对此事感到非常震惊。这是开公司20多年来第一次发生奶粉长虫事件，会全力配合农粮局的调查，给顾客一个交代。他也说，由于顾客不让他们带回样本，所以只能依照罐子上的编号和生产日期，通知荷兰的工厂调查。循着整条生产线找出原因。
与此同时，蔡伟琳检查罐子，确定奶粉没有过期。不过她发现奶粉罐底部有轻微凹了进去，旁边似乎有个小隙缝，虫子可能从隙缝爬入滋生。
MaxPest灭虫公司专家Chris说，从照片中看，虫子很像面粉虫，或者是同种的虫子，专挑粉状食物为食。
对于虫子如何进入奶粉罐，也许在制作奶粉的时候已经进入，也许是运送过程出了问题。这类虫子在家中比较罕见，通常是从外带入的。
Friso 有时会回收罐子