本文由狮城论坛@铜牌推广者发布在狮城论坛 投资理财版，原文链接：IPHONE 6 换新机的故事 http://bbs.sgcn.com/thread-16104442-1-1.html(出处: 新加坡狮城论坛)欢迎点击阅读原文参与互动。
太太的iPhone 6用了一年半，忽然某一天发现，屏幕似乎与机身分开了，屏幕的下方和机身的之间有一条小小的缝隙，有灯光从缝隙中露出来。
以我的经验和想法，我觉得是电池膨胀的缘故，因为电池膨胀，把屏幕顶上来了。以前IPHONE 5也发生过。
当时没有十分在意，因为还可以用。就这样又用了一段时间，几个月吧。
前阵子，实在忍不下去了，就备份了电话内容，周五请假，下午去iPhone的维修店，要求更换电池。
PLAZA SINGAPURA 苹果官方维修部，ALAB员工在检查了我的手机后，跟我说确实是电池的问题，电池有两年的保修，在保修期内，如果电池有问题，可以免费更换电话机。
但是，由于我的电话机刚刚过了两年，多三四天。所以我属于过了保修期，只能自认倒霉。需要支付新币250 ,才能更换新机。
我觉得好冤枉，因为电话机很久以前就坏了，我现在才有空去修。而且我也不知道，有电池两年保修这回事。知道的话，我早就去修了。
于是我跟店员求情，问是否可以给我更换电话机，免除250元的收费。
店员不同意，说他们店没有这么做的。于是我问他，有什么办法可以免除这250元。店员告诉我，要不你打电话给苹果热线吧。店员还给我苹果的热线电话号码。
我马上在维修部门口，给苹果打去热线电话，选择英文，然后开始了等待。因为通讯满员中。大概等了15分钟，我的耳朵都热了，终于打通了电话，苹果的热线服务生态度很好，我跟他说明了情况，和要求他说，好的，不过我要请示我的上司。
服务生立刻就打电话给他的上司，我就在电话的另一端，漫长的等待又开始了。这次至少等了45分钟，服务生跟我说，还没有打通上司，你希望继续等下去吗？我心想，难怪热线一直打不通，原来都在等给上司的电话呢。当时已经是下午7:00多了维修部也要关门了。
我跟热线服务生说，那好吧我们以后再联系，没想到热线服务生跟我说，我可以跟你约一个appointment, 让我的上司明天打给你。9:00可以吗？
当然好，那我明天9:00等你的电话。
第二天也就是星期六，早上9:00多，真的有电话打进来了。这次是一个洋人的口音。他问了一下具体的情况，我告诉他，第一，屏幕爆出的问题早就出现了，只不过，因为我不知道有两年保修的条例，所以我没有去维修部。第二，我的两年保修，只过了四天。所以能不能免除我的250元修理费。
那个洋人听了后说，要把我的电话转去技术部门。然后，技术部门的另一个洋人听了电话。于是我把我的故事又在重复了一遍，也把电话机故障告诉了那个洋人。
第二个洋人说，他会跟新加坡维修站联系，然后再给我电话。那个洋人告诉我，他们是从澳洲打来的电话。难怪那个英文我听得那么累。星期天不工作，所以他要星期一中午才给我电话。我说行好的。
到星期一中午一点多，第二个洋人真的给我来个电话。他跟我说，新加坡的维修站还没有给他反馈，所以他要星期二再跟我联系。好吧，我也没办法，不过我谢谢他的FOLLOW UP。
星期二下午3:00 ,第二个洋人又给我电话了，他已经跟新加坡的维修站联系过了，了解的情况。我充满着希望。没想到，那个洋人跟我说，由于你的电话机已经过了两年，所以我们不能免除你的250收费。天哪，这几天电话打了那么久，那么多，最后的答案是没有批准！
我好声好气地问他，那不能免除收费，能不能少收一点？回答是，不可以！
我终于忍不住了，开始了我的抱怨：这次保修过期的原因，是因为我不知道你有电池包两年的条例，从来没有人告诉我有这个条例，请问你们的官网上有写电池保修两年吗？他的回答，似乎没有。我说，我是苹果忠实的用户，我有iPhone 4 iPhone 5 iPhone6 iPhone 7 ,有iPad。巴拉巴拉。最后我说，我对你们苹果太失望了！
那个洋人愣了一会儿，跟我说，请稍等。然后我又等了大概5分钟，那个洋人回电了，说，好吧，我们免除你的250元收费。你可以在下个星期去维修处免费换手机。就这样我换到了一台新手机。
各位电池有问题的网友，看一下你的发票，如果还没有到两年，马上去免费换一下手机吧。
坛友点评：@老鼠爱小米：这个帖子告诉我们:楼主的脾气真好，苹果的售后服务真好，会哭的孩子有奶吃，坚持就是胜利，不轻言放弃，苹果也讲究感情牌。
@liqiqi：那个，我补充以下，在新加坡打英文热线特别难打，因为用英文的人多，选中文会快很多，还特别容易直接发感情牌
顺便加一个苹果的网站预约方式 https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS=PL133 ， 这个是手机的预约连接，也可以上来就问可不可以转去中文部~~估计会等的时间比较少，而且可以接到直接新加坡的服务点
@sosbb：学习了。我的三星电池，差点爆，投诉无门。果断换苹果。
@千股涨停：note3用了两年多了，年底换手机，必须远离三星，初步打算换iphone 7.
@大浪淘一粒沙：三星烂不是一天两天了，苹果7实在没有惊喜，而且家里的苹果4，5，6都有，果断支持国货HUAWEI P9 PLUS,而且现在又出了MATE 9, 买了就知道了莱卡的摄像头果然非同凡响。。。
mate9什么时候在新加坡有卖的