本人买了大东方旅游保险，2017年9月份出差的时候行李箱损坏，立即把所有证明什么的发给大东方也得到了他们的邮件回复说已经批准了。
等到11月，没有收到支票，就邮件询问，结果说支票早在10月就寄给我了。
我说没有收到，之后他们就不管我了，期间发过几封邮件。
直到12月，我很气愤，写了一封措辞强烈的邮件，他们就说check他们的finance部门，要issue新的支票给我，但是一直到今天也没有收到，也再没收到他们的邮件。
昨天又写了一封邮件给客服，说再不回复就法庭见吧，结果收到客服部的邮件说调查一下。
请问这种情况应该怎么办？去哪里投诉？新加坡什么部门可以监管保险公司？
……..
同情，这种情况是不是可以投诉给MAS？
建议找你的经纪帮忙，或直接去总部大东方通用保险公司客服。
有一点注意的的时： 支票是以邮寄的方式寄出，错误地址或邮局投递错地址，都会非常麻烦。
寄错地址这种事情不可能连续发生两次吧。二手东公司重新定义假货，这保险公司重新定义索赔呀。
有邮件为证，保险公司说已经发出了支票，可是客户却没有收到，是不是可以去起诉公司欺诈呢？
支票就算寄错了，我也不认为有啥麻烦的。直接通知银行这张票作废不就行了，普通人都能做的事情，对公司来说更是小菜一碟。
确认邮寄地址无误了么？
统一谢谢楼上各位回复，最近比较忙。
大东方的CRMADMIN（什么部门？））的部门来email，让我填写问卷调查，我给了1分，然后讲他们公司的人大部分是一群冷漠的人等等。
然后大东方的财务部给我来email，要了我的银行帐号，说可能要QCD（啥意思？直接打钱到帐户？））我钱。我给了她帐户几天了，也没见到钱到账。
准备再等等，两个礼拜后如果还没消息就准备找新明晚报或者去小额法庭告大东方去。
这个也是有点久了啊
本来是件小事 有经纪帮忙的话两个星期应该就处理好了
这个显示了经纪的作用。经手的一般2-3周左右。支票寄丢的情况没碰到过。是不是手续麻烦不得而知，没人去跟进肯定有影响的。
更新一下，刚才看了银行记录，3月21号钱就进账了，代码是QCDM。
说明一下，当初是在大东方网站上买的旅游保险，没有经纪。
更新一下
Sorry,用手机登录的，网络慢，按了好几次，重复了。
不过只赔了我58.8，也没人解释为什么，我记得当初claim的是100。算了，不争了，真没有什么意思。只是以后不买它家的保险就是了。
在网上买保险就像在网上看医生买药呀
自己上网买就没中介帮忙吗？
网上直购价格低的一个重要因素就是没有经纪服务，银行买的也是没有服务。
公司网上卖保险，就应该及时提供赔偿，这和找不找经纪没半毛钱关系，如果说为了及时得到赔偿，所以一定要预先购买经纪服务，那这算什么公司？
正常情况赔付速度应该一样，但可以网上搜搜但凡有争议的大都是出现了其它问题导致拖延。经纪可以帮忙问清原因，从而加速问题的解决。所有公司几乎都提供直购和通过经纪两种方式，认为和经纪没半毛钱关系的大可自己直购。有事情自己搞定就好。
是的
网上直接购买默认客服就是服务人员，
只能通过工作日打电话确认。
如果你清楚自己买的什么保险，准备好需要的索赔材料，及时和保险公司客服沟通询问进度，其实没有经纪也是一样的，
就像买卖房子，最后也能成交，有个有经验的房产经纪可能更顺利点而已。
楼主投诉的是公司理赔进度，如果楼主地址没给错，那就是公司不作为，而且远远超出常识，后来也没给出拖延的具体原因。如果要依靠经纪的力量才能把远远超出常识的理赔进度缩短到正常进度，那么，显然是公司的问题。不过我感觉你的业务应该做的不错。
你没搞清楼主投诉的是什么
楼主的遭遇令人同情，作为一个用户，我出国也会买保险，我不是不想找保险经纪，是怕麻烦人家，一个小CASE要花人家经纪时间，精力，还没赚什么钱。我过意不去。
没事儿 下次可以找我 义务帮你都没问题。
就是因为怕你们这样，我才不敢麻烦你们。
这么简单明了的一个小事，如果还需要经纪跟进才能解决的话，那这公司对客户就太不厚道了。
我以前买了一个火险，另外一个保险公司的，想要终止并且退还余款的时候，也是催了好几次才把支票寄来。
我觉得公司有潜规则，对于小额索赔，退款等等的，优先级很低，拖一段时间，可能若干比例的客户就忘记了或者放弃了，这也是公司盈利的一部分。
我的case简单明了，没什么讲的了。反正不会买大东方的保险了，太伤人了。
幸好我也没买大东方的保险，都是买的别家的，到目前为止没啥问题。
对不起，手机发的，反应慢，重复发帖了
旅游保险我一直买的都是Amex推荐的Chubb，一是相信Amex的服务质量，二是Chubb的用户体验也很好。旅游完了回来，他们还会发邮件问你有没有什么需要Claim的。
我也是刚claim的100过程和退款都很顺利很快。。。但是就补了我10块….笑尿，一边轮子坏了…我觉得拿去修都不止吧…不过估计我太老实放的13年购买的…结果出来的时候有放折旧。所以我也没什么好说的。
这还不够来回联系浪费的时间钱
他们怎么知道你出去旅游了啊?
这问题问得….
你买旅游保险不是有受保的具体日期吗? 日期结束了不就是回来了吗?