求助，关于邮包

我一个星期前在网购了一些商品，货从马来西亚那边平邮到新加坡。可是送货那天我不在家，隔壁的不知道我名字，就说没这个人，后来那个送邮包的就走了。我打去Singapore post，他们说必须要货号，可是商家说我的货号找不到了，怎么办啊，我要怎么样收到我的货

Singpost 效率是很低的，我上次帮朋友平邮回国的，2个多月了还没有消息。